記者從市接訴即辦指揮調度中心獲悉，市12345政務服務便民熱線與市公安局110報警服務臺自2022年2月1日正式開通“一鍵轉接、三方通話”聯動機制以來，互轉受理群眾來電累計10251通，12345熱線推送訴求工單至市公安局共16035件，打通了12345熱線平臺和110報警服務臺警單、工單交互通道，實現了雙線聯動，服務群眾更專業、更快捷、更高效。

　　據悉，2022年12月，自治區政府辦公廳發布了《內蒙古自治區推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動的實施方案》，提出認真貫徹落實建立健全12345熱線與110高效聯動機制工作要求。我市結合12345熱線工作實際，建立起“雙組長”工作領導小組，加強組織保障，確保高質高效完成目標任務。在明確12345熱線與110報警電話職責邊界和受理范圍的基礎上，建立健全了分流轉辦、日常聯動、應急聯動、會商交流和分類監督考核機制，充分發揮12345與110“社情民意風向標、社會穩定感知器、矛盾糾紛減壓閥”作用，常態化開展聯合研判、專題研判、綜合研判，切實推動12345與110高效對接聯動，提升協同服務效能，有力服務領導決策。

　　下一步，市12345政務服務便民熱線將進一步優化12345熱線系統與110平臺的互聯互通，全面提升對接聯動工作的規范化、標準化、專業化、智能化水平，持續提升12345與110聯動效能、服務能力、服務質量，著力提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（記者 梁婧姝 通訊員 靳曉陽）

原標題：12345與110雙線聯動 服務群眾提質增效