中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月11日電 為深入貫徹自治區(qū)、呼和浩特市、內(nèi)蒙古電力（集團）有限公司優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，2023年呼和浩特供電公司持續(xù)堅持“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，聚焦集團公司“1469”中長期發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)升級服務(wù)手段，持續(xù)建設(shè)堅強電網(wǎng)，不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境，為首府地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展及人民美好生活提供高品質(zhì)供電服務(wù)。

　　強化電網(wǎng)供電保障，提升供電可靠性

　　呼和浩特供電公司將呼和浩特地區(qū)電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)規(guī)劃納入呼和浩特市“十四五”發(fā)展規(guī)劃，預(yù)計呼和浩特供電公司投資將超過100億元，著力打造分區(qū)合理、網(wǎng)架堅強的輸電網(wǎng)和供電可靠、靈活智能的配電網(wǎng)。今年呼和浩特供電公司將完成紅泉、豐州、塔布、金山等多項220千伏輸變電重點工程投運，著力打造堅強供電主網(wǎng)。加快推進配電網(wǎng)升級改造三年行動和架空線入地等重大工程，推進配電網(wǎng)工程“四化”轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)項目審核標準化、施工單位專業(yè)化、作業(yè)方式機械化、管理手段數(shù)字化，統(tǒng)籌提升配網(wǎng)供電能力。在加強電網(wǎng)建設(shè)的同時，強化線路智能運檢，繼續(xù)推進配網(wǎng)自動化工作，建立電力系統(tǒng)的監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)，能夠?qū)崟r監(jiān)測電力設(shè)備和線路的狀態(tài)，并及時發(fā)出警報，以便在出現(xiàn)故障或異常情況時能夠快速響應(yīng)和采取措施，降低停電時間。強化綜合停電管控及不停電作業(yè)應(yīng)用，在自主作業(yè)基礎(chǔ)上，全年安排帶電作業(yè)外委輔助費用300萬元，并在生產(chǎn)技術(shù)改造項目列支帶電作業(yè)外委費用，全年共計29項技改列支，共計發(fā)生費用616萬元，預(yù)計增加不停電作業(yè)化率10個百分點。截至目前，城市用戶平均停電時間1.68h/戶，用戶平均停電頻率為0.527次/戶，較去年同期均有大幅提升。

　　深化數(shù)字轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升用電便利水平

　　呼和浩特供電公司推行水、電、氣、暖、訊等公共服務(wù)事項聯(lián)合報裝，大力開展不動產(chǎn)過戶與用電聯(lián)合辦理，線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗辦理”。建立客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享的網(wǎng)上服務(wù)平臺，實現(xiàn)居民客戶“刷臉辦電”，低壓客戶“零證辦電”。聯(lián)合金融機構(gòu)推出“電力+金融”業(yè)務(wù)，通過分析電量、電費信用記錄等數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)納稅情況判定企業(yè)信用等級，向符合信用等級的企業(yè)客戶提供貸款，專項用于電費繳納，助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。推動傳統(tǒng)服務(wù)模式向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)客戶需求全流程“在線流轉(zhuǎn)”，用數(shù)字化手段提升服務(wù)效率，推出停電信息主動通知、搶修進度實時反饋等特色服務(wù)，實現(xiàn)客戶用電“一次都不跑”。

　　延伸業(yè)擴投資界面，提高辦理用電效率

　　呼和浩特供電公司持續(xù)推行“三零、三省”服務(wù)和延伸服務(wù)，針對小微企業(yè)低壓接入容量在160千伏安及以下的客戶采取“三零”服務(wù)，同時，將呼和浩特市行政區(qū)城鎮(zhèn)范圍（B類供電區(qū)）的低壓“零投資”接入的容量標準，由160千瓦及以下提高到200千瓦及以下。針對大中型企業(yè)客戶，將投資延伸至客戶紅線。深化政企共擔機制，壓減客戶辦電成本，科學合理界定政府、供電企業(yè)、客戶三方在延伸電網(wǎng)投資中的權(quán)責界面。進一步壓減辦理時間，建立全流程監(jiān)測、預(yù)警、評價機制，各環(huán)節(jié)時限采取短信、釘釘催辦方式，提醒承辦人按規(guī)定時間完成工作任務(wù)。截至目前，居民客戶全過程接電平均用時2.0個工作日，低壓“三零”非居民客戶全過程接電平均用時6.0個工作日。

　　打造多維網(wǎng)格體系，提升供電服務(wù)質(zhì)效

　　呼和浩特供電公司從實際情況出發(fā)，積極探索網(wǎng)格化服務(wù)分級管理模式，精準施策，真正找到打開問題之鎖的“金鑰匙”，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+移動服務(wù)+精準服務(wù)”的思路，建立了多維度網(wǎng)格化服務(wù)體系。以社區(qū)、小區(qū)、村社等為界，將營業(yè)區(qū)域進行網(wǎng)格劃分，構(gòu)建網(wǎng)格經(jīng)理分區(qū)包片負責、網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)督員協(xié)調(diào)管理、客戶工程師協(xié)同聯(lián)動，以電話、微信等為溝通載體，實現(xiàn)便捷、高效、精準服務(wù)的客戶服務(wù)體系。通過構(gòu)建多維度網(wǎng)格化服務(wù)體系，全方位解決客戶用電需求和用電訴求，同時完善內(nèi)部監(jiān)督考核，調(diào)動網(wǎng)格經(jīng)理主觀服務(wù)能動性，擴大服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。截至目前呼和浩特供電公司累計受理12398投訴48件，較同期61件減少13件，同比下降21.31%，認定供電企業(yè)責任4件，較同期18件減少14件，同比下降77.78%。客戶訴求響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率、解決率均有所提升。

　　促進數(shù)據(jù)智能融合，加快項目投產(chǎn)速度

　　呼和浩特供電公司全面對接工改平臺，實現(xiàn)用地許可、規(guī)劃許可和施工許可信息有效共享，提前獲取重大項目推進信息，為企業(yè)創(chuàng)造“即來即接”“即接即用”的良好供電條件。呼和浩特供電公司緊盯政府招商引資項目，充分發(fā)揮政企用電需求全流程推送機制，精準實施“一企一策”，將126項重點項目納入項目儲備庫，提前對接企業(yè)，暢通業(yè)擴管理鏈條，1+N聯(lián)合高效協(xié)同，提前擬定供電方案，建設(shè)配套電網(wǎng)，加速招商引資項目落地投產(chǎn)。

　　助力綠色能源發(fā)展，推進雙碳目標實現(xiàn)

　　呼和浩特供電公司進一步加快電網(wǎng)建設(shè)速度，全力配合推動傳統(tǒng)能源產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，堅持規(guī)劃與建設(shè)并行、集中式與分布式并重，努力構(gòu)建產(chǎn)業(yè)布局合理、能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益穩(wěn)步增長的能源開發(fā)利用新格局，通過優(yōu)化電源點布局，完善網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，提升電網(wǎng)指標，打造分區(qū)合理、網(wǎng)架堅強的輸電網(wǎng)，著力推動項目建設(shè)，為實現(xiàn)碳達峰碳中和貢獻智慧和力量。截至目前，呼和浩特供電公司安排新能源接網(wǎng)工程10項，其中，2022年結(jié)轉(zhuǎn)至2023年7項，2023年新增4項。10項工程均計劃年內(nèi)完成，合計接入395.8萬千瓦，總投資66594萬元。目前，武川碳達峰先行示范風儲基地項目、天能重工武川150MW風電項目和東方、風盛接網(wǎng)優(yōu)化工程3項已完成投產(chǎn)，合計完成接入57萬千瓦。

　　進入新時代，踏上新征程，呼和浩特供電公司將繼續(xù)以黨的二十大精神為指引，牢記習近平總書記考察內(nèi)蒙古時的重要囑托，緊緊圍繞自治區(qū)“兩件大事”，聚焦集團公司“1469”中長期發(fā)展戰(zhàn)略，著力推進自治區(qū)招商引資項目加快落地，主動服務(wù)能源綠色低碳轉(zhuǎn)型，保障呼和浩特市人民安全穩(wěn)定用電，以優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)全面支撐首府經(jīng)濟發(fā)展大局。（高松 張鵬）

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