中宏網內蒙古7月20日電 今年以來，內蒙古電力集團呼和浩特供電分公司按照集團公司和上級黨委部署，聚焦完成好習近平總書記交給內蒙古的五大任務、全方位建設“模范自治區”兩件大事，扎實開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，切實把學習成果轉化為實際行動，不斷提升服務質效，努力為首府電力用戶提供高效便捷的電力服務，樹立首府供電良好形象。
深入調查研究，構建網格化服務體系
呼和浩特供電公司擔負著內蒙古自治區首府呼和浩特市區及周邊五個旗縣的電力供應和電網運行管理及建設任務，近年來，隨著電采暖、煤改電需求井噴式增長，公司現有供電能力面臨嚴峻挑戰。
面對接踵而至的挑戰，呼和浩特供電公司主動承擔國有企業的政治責任、經濟責任和社會責任，以服務地方經濟社會發展為己任，以深化調查研究推動解決發展難題，深入政府、用戶、基層一線開展實地調研、交流座談，積極尋求解決問題的有效措施，基于呼和浩特市電網現狀“量身訂制”網格化服務體系，不斷提升服務質量和企業形象，為首府地區政治經濟社會發展提供堅實供電保障。
“通過深入調查研究，我們打造了網格經理團隊和客戶工程師團隊，結合‘互聯網+移動服務+精準服務’的思路，以社區、小區、村社為界，將營業區域進行網格劃分，構建網格經理分區包片負責、網格化服務監督員協調管理、客戶工程師協同聯動模式，為用戶提供便捷、高效、精準的電力服務?！苯?，在呼和浩特供電公司組織的座談交流中，營銷部工作人員馬建明這樣介紹網格化服務體系。
堅持精準施策，完善網格化服務渠道
呼和浩特供電公司認真學習貫徹落實黨中央的各項決策部署，立足當下、立足實際，從實際情況出發，積極探索網格化服務分級管理模式，精準施策，真正找到打開問題之鎖的“金鑰匙”。
在信息高速發展的當下，“微信群”是廣大市民了解生活服務信息最快捷的渠道。該公司一方面組織網格經理進入小區業主（物業）微信群，群內解答客戶問題，進行重大服務事項（如老舊計量改造）、停送電信息的宣傳、解釋。一方面規范完善服務快響群，組織分公司客戶經理、網格化服務監督員、客戶工程師等相關工作人員負責解決客戶問題，協調分公司所有資源解決客戶訴求。
網格經理上門為用戶講解用電知識。（攝影：李順鵬）
“網格經理對我們的用電需求總是第一時間響應，及時進行回復。對于不能立即解答的疑問，也會立刻把問題反饋給專業人員，幫助我們協調解決，為業主帶來了很多便利?！毙鲁菂^團結小區居民李女士說。
轉化調研成果，明確網格化服務內容
呼和浩特供電公司廣大黨員干部致力于深入基層、深入一線，沉下心來、撲下身子，力戒形式主義、官僚主義，利用調研研究中收集到的真正有用的信息，有針對性地制定工作措施，明確網格化服務具體內容。
在呼和浩特市四區、五個旗縣3000余個小區，708名網格經理在各自網格片區醒目位置亮身份、比貢獻，服務全市194萬客戶。在小區公示欄、電井、電表箱等電力設施相關位置，都可以看到網格經理服務卡，只需要一個電話、一條信息，便可進行用電咨詢。
網格經理在社區開展用電宣傳活動。（攝影：李順鵬）
據了解，網格經理在做好各項基礎業務工作的前提下，還需完成受理轉達、解釋處理、宣傳走訪的相關工作。利用實地走訪、微信群等方式受理客戶涉電全業務的咨詢、報修、意見、建議以及投訴、舉報等訴求，根據客戶的用電需求，做好需求轉達、進度反饋、信息發布等工作。主動告知管轄網格內客戶用電服務信息，包括電力改革政策、安全用電常識、停送電信息、搶修進度通知等內容，建立良性溝通服務機制，確?？蛻粼V求能夠在網格內有效解決。
構建保障體系，做好網格化服務支撐
呼和浩特供電公司把抓落實作為開展工作的主要方式，通過建立網格經理工作質效獎懲機制、落實網格服務電話保障、完善網格化服務制度保障、常態化開展業務培訓四項保障措施，確保不折不扣落實好網格化服務。
隨著網格化服務體系的不斷升級，該公司客戶服務質效也發生著質的變化。極大縮短了客戶需求響應時間，有效降低了客戶投訴率，實現了方案針對客戶、服務貼近客戶、供電滿足客戶，2023年上半年累計受理12398投訴同比下降21.31%，認定供電企業責任事件同比下降77.78%。明顯暢通了客企雙方溝通渠道，切實優化了客戶辦電定制方案，通過有效調動網格經理積極性、主動性，為客戶量身定制用電方案，實現了供電服務與用戶“零距離”互動，全力打造一流首府地區用電營商環境。
網格化服務體系的不斷完善，是呼和浩特供電公司優化電力營商環境的一項扎實舉措。公司通過將理論學習、調查研究、推動發展、檢視整改有機融合、一體推進，使提升供電服務水平的一件件實事、一項項舉措環環相扣、擲地有聲，助力電力營商環境持續優化，點亮首府市民美好生活。（王夢圓 劉偉）
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