自開展12345接訴即辦工作以來，市郵政管理局始終秉承“群眾利益無小事”的工作原則，為廣大市民提供優質的用郵環境。

　　日前，有市民通過“12345”熱線反映：在我市郵寄快件，到件后發現快件存在破損情況。接到工單后，市郵政管理局第一時間進行快件信息核查并聯系所屬快遞公司。經核查發現，該快件在運輸過程中確實對快件造成了損壞。了解情況后，市郵政管理局工作人員主動協調申訴人與所屬快遞公司，幫助對方及時完成快件賠償。后續回訪時，該市民感慨道：“只是抱著試試的心理，沒想到處理得這么快，再次感謝12345和郵政管理局。”

　　呼和浩特市郵管部門表示，將繼續不斷提升快遞行業服務質量，加強對快遞企業監督監管，用心用情辦實事、解民憂，更好地推動呼和浩特市快遞事業高質量發展。（記者 宋向華）

原標題：我市郵管部門為民服務勇擔當接訴即辦解民憂