工作人員正在為群眾辦理業務

　　作為窗口服務單位，近年來，玉泉區行政審批和政務服務局始終圍繞服務人民、奉獻社會，著力提升政務服務品質，為企業和群眾提供文明、優質、高效服務，用文明擦亮窗口，以服務溫暖民心。

　　走進玉泉區行政審批和政務服務局，室內寬敞明亮，座椅等便民設施隨處可見，在總服務臺前，引導員耐心回答市民提出的問題，引導他們到對應的窗口辦事，辦事大廳秩序井然。

　　“我今天是來辦理工商營業執照的，來之前因為自己不太清楚流程，擔心辦理不順利，結果來了之后，工作人員引導講解很詳細，服務態度好，很快就辦好了。”前來辦理業務的市民王先生說。

　　據介紹，玉泉區行政審批和政務服務局持續優化政務服務水平，不斷提升政務服務效能，聚焦群眾辦事的難點、堵點和痛點問題，積極推動政務服務工作向基層延伸，提供24小時自助政務服務和周六日延時服務，推行前臺綜窗受理，充實幫辦代辦隊伍，最大限度方便群眾辦事。

　　在辦事大廳高頻辦理事項窗口、7×24小時政務服務自助超市、一樓北區自主申報區及圓臺咨詢處，都能看到青年志愿服務者的身影。他們與幫辦代辦專區的專職幫辦員共同組成“幫辦代辦+志愿者”服務隊伍，讓辦事群眾從進大廳到出大廳都可享受“一對一”志愿服務。幫辦代辦青年團隊開展全程幫辦及兜底服務，為群眾提供政策咨詢、業務指導、網上申報、打印復印、證件郵寄等免費服務，實現審批服務事項全包攬，受到辦事群眾好評，形成了道德建設濃厚氛圍，提升文明軟實力。

　　“聽說玉泉區行政審批和政務服務局正在推行‘一網通辦’，昨天上午我在家網上注冊了營業執照，今天來政務大廳取證時候證已經制好了，一兩分鐘就拿到了，確實非常便民。”前來拿營業執照的劉先生說。

　　工作人員告訴記者，玉泉區行政審批和政務服務局作為全市兩個試點之一，率先推行“一網通辦”，為高標準、高質量完成各項工作任務，他們配備了專業人員，并逐項分解目標任務，全力推動轄區“一網通辦”工作，現已納入“一網通辦”事項346項、全程網辦事項309項。

　　為了提升服務能力，玉泉區行政審批和政務服務局還開展“紅旗窗口”“服務標兵”評比活動倒逼文明窗口建設，要求每個窗口都做到文明用語，禮貌待人，規范服務。同時，持續發揮先進模范帶頭作用，在全局上下形成關愛他人、愛崗敬業、爭當先進的新風尚。

　　不僅如此，玉泉區行政審批和政務服務局成立幫辦代辦中心也是文明創建工作的亮點之一。該中心向前來辦事群眾提供相關業務咨詢服務，協助完成表格填寫、網上申報、手機注冊、電子文件上傳等流程，并提供免費郵寄服務。同時，實行“線上線下雙融合”機制，線上推行“一次辦”服務熱線，為群眾答疑解惑，線下安排窗口工作人員受理“一次辦”套餐業務，內容包括“營業執照、食品經營許可證、公共衛生許可證、證照郵寄”等。

　　幫辦代辦中心成立后受到廣大群眾的認可，為群眾辦理業務節省了時間、降低了成本、提高了效率，形成了“一次性收件、部門間流轉、一條線辦結”的服務模式，實現了群眾辦事“最多跑一次”，多次收到群眾送來的錦旗。（記者 劉艷霞 文/圖）

原標題：玉泉區行政審批和政務服務局：立足服務“小窗口”做好文明“大文章”