中宏網內蒙古11月14日電 近日，呼和浩特供電公司新城供電分公司濱海客服中心收到鐵建家園物業經理送來的一面錦旗，對供電公司工作人員在該小區一戶一表改造中提供的優質服務表示感謝。胡經理說：“鐵建家園屬于鐵路產權，一直使用鐵路電表，用電問題突出，日常管理困難，我們一直催促產權方（中鐵六局）提交一戶一表改造申請，一直無果。后來轉而求助供電公司，沒想到供電公司能這么快解決，并且解決得這么好，真是太感謝你們了。”
鐵建家園產權歸屬鐵路，居民日常用電問題由物業解決。居民使用的鐵路電表雖入供電公司營銷系統，但是沒有遠程充值功能，居民仍然使用電卡購電，每次居民都是先繳納電費，后去營業廳寫卡，最后回家將電卡插進電表用電，流程繁瑣不說，經常存在電卡丟失、電卡損壞等狀況，導致用戶繳納電費卻用不上電。物業聯系產權方（中鐵六局）得知鐵路供電部門已撤銷，無法補辦電卡，撥打95598服務熱線求助，濱海客服中心管轄該區域用電的客戶經理接到服務申請，主動對接物業，梳理該小區存在的用電問題，并幫助解決。
秉持為轄區百姓用電盡心盡力的工作理念，濱海客服中心得知這一情況，組織客戶經理開展前期實地調查，了解鐵建家園居民用電需求，整理匯報至新城供電分公司，經分公司領導研究決定由濱海客服中心敦促產權方（中鐵六局）盡快提交一戶一表改造申請。此后濱海客服中心多次對接，2023年4月20日中鐵六局提交申請，分公司檢查班、計量班和客服中心客戶經理第一時間共同勘察現場，制定供電方案，后中鐵六局按照供電方案施工改造，2023年6月底完成原位換表。濱海客服中心協助物業將每一戶居民電費結算清楚并解釋后續用電事宜。送電完成后，物業經理表示：在濱海客服中心的大力支持下，小區居民終于用上了足不出戶便可繳費上電的供電公司電表，特別開心，后由物業代表全體居民為新城供電分公司濱海客服中心送錦旗，以示感謝。
在今后的工作中，濱海客服中心將進一步落實轄區客戶對美好用電的需求，切實解決用電難點、用電痛點，讓轄區客戶真切感受到供電公司的速度、溫度和力度。（王耀玲）
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