中宏網內蒙古12月1日電 近日，呼和浩特供電公司和林格爾新區供電分公司黨支部學習“千萬工程”“楓橋經驗”，創新“3311”黨建網格化工作體系，即“三個黨員先鋒班組+三步工作法+一支黨員先鋒隊伍+一幅宣傳圖”創新推進黨建同地區優化營商環境工作融合，組織“三個黨員先鋒班組”到轄區7個自然村開展“支部下鄉問民需、服務前置開新局”座談活動，采集用戶普遍反映的問題，建立《問題解決銷號清單》，同步在黨員先鋒隊服務片區內開展走訪、調研、登記工作。

　　黨建引領以人為本，筑強基層“戰斗堡壘”。支部創新繪制“網格黨員客戶經理及設備主人制二維碼宣傳圖”，黨員志愿服務先鋒隊將該宣傳圖以社區、小區（臺區）為單元進行網格劃分，張貼覆蓋到七個轄區的角角落落。每一個網格區都配備一名黨員客戶經理和一名線路設備主人，客戶經理負責回答解決用戶日常問題和用電困難，線路設備主人在遇到停電或電壓不穩等情況時及時進行解決。該圖具體涵蓋了黨員客戶經理和設備主人的基本信息、政治面貌、微信二維碼，手機號等，為有需求的用戶提供多種便捷處理方式，同時每個網格都在微信上建立“電力用戶服務群”，在群內也同步相關信息并溝通解決日常用電需求等工作，為優化營商環境降低投訴率提供二級保障。

　　運用“千萬工程”“楓橋經驗”，將問題變成效。在創新了中間工作環節的基礎上，支部黨員將最后工作的落腳點放在該項工作后續推進情況的跟蹤整改上。后期分別通過“三帳一表，即”客戶基礎信息臺賬、電力客戶業務跟蹤臺賬、電力客戶走訪臺賬與網格經理聯系表，以“三帳一表”的形式持續推進，負責各個轄區的黨員會將電力客戶提出的用電需求受理過程、方式、時間和如何解決情況等做詳細記錄，查漏補缺實時推進跟蹤記錄，優化流程也提高效率。做到有表可查，有據可循。

　　支部堅持把檢視整改問題貫穿主題教育全過程，運用好“四下基層”制度，積極學習運用“千萬工程”“楓橋經驗”“浦江經驗”，采取開門納諫與自己找、上級點與單位查、同級幫與基層提等方式，統籌謀劃推動整改整治向縱深發展，形成黨組帶頭、支部推進、上下聯動、一體落實的良好局面，不斷把“問題清單”轉化為“成效清單”。

　　以為民服務“溫度”檢驗主題教育“深度”。以解決群眾問題為導向，深入工作服務對象，廣泛聽取意見、了解民生需求。將“等服務”變為上門“送服務”，黨員服務隊主動深入客戶采集用電信息，考慮到轄區內屬于城區接合區，居委會、村委會摻雜，農民用電戶較多較雜，很難通過簡單的口頭傳達讓家家戶戶均了解遇到用電問題如何快速、準確解決。因此，支部創新此方案向轄區7個自然村、數個居委會門房等張貼宣傳圖，盡可能向家家戶戶落實“網格成員及設備主人制二維碼宣傳圖”，讓住戶有用電問題先通過電話、微信等方式嘗試解決，有效從源頭降低12345、95598、12398投訴率，從而推進新區營商環境的優化和發展。

　　和林格爾新區供電分公司黨支部持續推進黨建+營商網格化服務落地，建立黨員服務隊網覆蓋轄區電力客戶的全方位服務體系，將供電區域按照社區、小區（臺區）為單元進行網格劃分，通過與各級政府、村委會、街道辦事處及居委會等的相關聯系機制，結合開展供電網格服務創建，建立從供電分公司到一支黨員網格管理隊伍的全方位三級服務網格體系。同時，組建由黨員網格經理和設備主人“雙保險”的第三級供電服務網格系統，推進雙向協調配合機制，網格黨員客戶經理與線路設備主人雙向協調配合，做到互知互融、統籌推進黨建同地區營商環境工作融合，打造快速服務響應圈，蹚出黨建引領優化營商環境新路子，全面暢通用電服務“最后一百米”。（史可育）

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