中宏網內蒙古3月12日電 自開展網格化服務工作以來，金川供電公司積極完善網格服務舉措，進一步優化居民用電體驗，讓辦電效率更高、服務品質更好、供電質量更優，切實滿足人民群眾“獲得電力”滿意度。
線上辦電 讓客戶獲得感滿滿
“昨天剛辦理充電樁申請用電，今天就上門裝表接電了，供電服務真是便捷高效！”家住金川開發區御景家園的王先生，激動地對供電工作人員說。王先生在供電服務宣傳現場通過“蒙速辦”進行線上充電樁用電申請，供電公司在2天內完成裝表接電，王先生切切實實體驗了一次不出小區即可完成高效快捷的用電服務。
自2023年以來，金川供電公司快速推行“互聯網+電力服務”，依托“蒙速辦”“蒙電e家APP”“內蒙古電力公眾號”等多種線上辦電渠道，做到了業務線上申請，信息線上流轉、進度線上查詢、服務線上評價、居民客戶不需要攜帶身份證，借助互聯網+供電服務模式即可辦理線上用電申請，提高客戶辦電效率，切實提升客戶“獲得電力”便利度。
服務提級 優化客戶用電體驗
為切實解決客戶訴求，金川供電公司按照“以客戶需求為導向、以有解思維為抓手”工作思路，夯實服務基礎，提升服務能力，以電話、微信等為溝通載體，實現便捷、高效、精準的供電服務。
與社區、小區物業對接，開展客戶經理亮身份工作，在社區、小區公示欄等顯要位置張貼客戶經理公示牌，客戶經理加入小區業主（物業）微信群，發布供電服務新舉措，解答客戶用電咨詢，第一時間處理客戶訴求，切實做到客戶有用電需求想到客戶服務經理、能聯系上客戶服務經理。組織開展“蒙電服務全方位電亮生活零距離”入區宣傳講解活動，向客戶發放宣傳冊、推廣蒙電e家APP，使客戶足不出戶便可獲得電價電費、停電信息、用電報裝、變更等用電信息，優化客戶用電體驗。
快速響應 打造10分鐘搶修服務圈
為不斷提高供電可靠性和優質服務水平，打造電網堅強、群眾滿意的和諧供用電環境，金川供電公司積極打造“10分鐘搶修服務圈”。為縮短搶修時間，提高搶修效率，金川供電公司定期開展業務培訓，結合實際工作開展傳、幫、帶實操培訓，切實提升工作人員檢修水平。完善物資備品管理制度，確保備品備件高效運轉，做好搶修車輛的日常保養及安全檢查，確保車況良好。定期開展演習搶修演練，鍛煉、提高搶修人員對電網突發事故、設備異常的正確判斷、處理能力，通過演練有效檢驗搶修人員對保供電搶修方案、流程的掌握以及面對電網突發故障的應變處理能力。2024年春節初一晚上，金川電力城小區客戶報修停電，搶修人員快速響應，5分鐘到達故障現場，10分鐘鎖定故障原因，2個小時排除低壓電纜故障以最快速度恢復了供電，期間客戶服務經理做好輿情安撫，通過物業群及時向客戶反饋故障原因、處理進度及恢復供電時間，保證客戶正常有序用電。
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