中宏網內蒙古4月16日電 現如今，優化用電營商環境、提升服務質量直接關系到千家萬戶的用電體驗和生活品質。呼和浩特賽罕供電公司新市區客戶服務中心始終堅持以客戶需求為導向，堅持“一個電話兩步走”工作理念，并在實際工作中取得了顯著成效。
4月1日，由于運營商設備意外斷電，導致中海藍灣小區地下終端信號中斷，該故障可能會導致中海藍灣小區用電客戶繳納電費后無法正常上賬的情況。新市區客戶服務中心客戶經理了解情況后，第一時間聯系呼和浩特供電公司相關工作人員處理問題，并協同小區物業公司及時張貼緊急通知，在客戶網格群內實時發布故障詳情和處理進度，盡可能將客戶訴求在服務網格中解決，有效避免因繳費未上賬導致客戶停電事故的發生，真正做到變被動響應為主動服務。該舉措得到廣大客戶的一致好評。
新市區客戶服務中心在貫徹落實網格經理制度的同時，通過秉持“一個電話兩步走”的服務理念，拓展服務功能、增值服務內涵，最大限度優化用電營商環境，推進信息互通機制，對外走到客戶側，了解客戶的用電訴求；對內主動對接機關各部室、分公司各班組，積極發揮雙向溝通紐帶作用，確保實現95598客戶訴求閉環管理，全面提升客戶用電滿意度。
下一步，賽罕供電公司將全方位推動搶修效率和客戶滿意率“雙提升”，構建以客戶為中心，提質增效為主旨的全新供電服務體系。（賽罕供電分公司：王云光 薛蕊）
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