中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月17日電 電力是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施之一，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境并提升服務(wù)水平的重要性也變得尤為重要，需要有更加便捷、高效、規(guī)范化的供電服務(wù)措施。

　　近期，呼和浩特供電公司新城供電分公司對(duì)轄區(qū)內(nèi)用電客戶展開上門走訪。進(jìn)小區(qū)張貼客戶經(jīng)理公示牌，讓用戶方便隨時(shí)溝通，深刻了解客戶用電需求，解答用電的咨詢和疑問，與客戶建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制。同時(shí)，對(duì)客戶用電號(hào)碼進(jìn)行收集核實(shí)，提醒客戶更改聯(lián)系方式時(shí)及時(shí)告知客戶經(jīng)理，確保系統(tǒng)內(nèi)客戶信息實(shí)時(shí)有效更新?，F(xiàn)場(chǎng)，工作人員還為用戶發(fā)放了安全用電知識(shí)手冊(cè)，宣傳電價(jià)政策、智能電表應(yīng)用等方面知識(shí)，指導(dǎo)客戶科學(xué)、安全用電。

　　提高客戶滿意度是電力企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一，電力企業(yè)應(yīng)積極了解客戶的需求和反饋，以客戶滿意度為目標(biāo)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)水平是電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，通過信息化建設(shè)和精益管理等手段，不斷提升服務(wù)水平和客戶滿意度，實(shí)行企業(yè)和客戶的雙贏。（新城供電分公司 王延?xùn)|）

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