中宏網內蒙古1月27日電“你好，我想交燃氣費，請問在哪里辦理？”“好的，請您跟我到老年人優先服務專窗，不用排隊。”近日，74歲的李大爺來到白云礦區政務服務大廳辦理燃氣費交納業務，在“一窗式”專職服務人員一對一指導下，很快就繳納成功。

　　當前，隨著智能技術的普及，“網上支付、網上預約”等線上辦事流程使得政務服務更加高效快捷，然而不少老年人在智能技術運用方面卻存在困難，無法盡享信息化發展帶來的成果。為解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題，白云區政務服務局不斷推動“放管服”改革，為老年人提供親情式、精細化的“一站式”服務，加快推進政務服務“適老化”體系建設，最大限度滿足老年人政務服務基本需求。

　　在白云區政務服務大廳，有專門為老年人提供的輪椅、醫療設備等用品，建設了無障礙專用通道，在等待區域設置有“愛心專座”等，根據老年人需求不斷完善功能、改善配套服務設施。針對老年人看不懂辦事流程的難題，白云區政務服務大廳著力優化大廳窗口指引，在大廳配備了專職服務人員，為需要幫助的老年人提供專人咨詢引導、政策解答、叫號取號、協助填表、復印打印等便利化服務，進一步提升老年人辦事體驗感。

　　據了解，為解決部分老年人不會使用移動支付的問題，白云區政務服務大廳保留了傳統繳費模式，在政務大廳開通現金收付通道。新冠肺炎疫情防控期間，針對使用智能手機有困難、無智能手機不具備“蒙駿碼”應用條件的老年人，在體溫正常情況下采取憑有效身份證件登記即可通行等代替措施。同時，通過“好差評”、意見簿等多種形式收集并及時解決老年人辦事過程中的難點、堵點問題，不斷改善老年人現場辦事體驗。

　　優化舉措，健全“代辦幫辦”服務體系。在設立的老年人優先服務專窗，提供“一窗式”服務，以暖心、便利的“一站式”服務，提高老年人辦事便利度，讓老年人“只進一扇門，辦成所有事”。針對老年人經常辦理的事項設置專門的線下接待、辦理渠道，由“一窗式”工作人員提供全程協同辦理，讓老年人辦事少跑腿。同時，提供授權代理、親友代辦幫辦等服務，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網上辦事；主動采取上門服務的方式，為行動不便的老年人提供上門服務。

　　白云區政務服務局將堅持傳統服務方式與智能服務方式并行，為老年人等特殊群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，切實解決群眾辦事過程中的難題，使政務服務“有溫度、更舒心”。（呂亞星）

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