為進一步優(yōu)化政務服務，提升政務服務效能，更好地回應企業(yè)和群眾關切，主動接受社會監(jiān)督。包頭市東河區(qū)持續(xù)通過自治區(qū)一體化政務服務平臺“統(tǒng)一互動”板塊，暢通網(wǎng)上投訴、咨詢、建議渠道，廣泛接收社會各界對政務服務的問題、意見和建議。

　　目前，該板塊負責接收企業(yè)和群眾的留言，并進行核實處理。按照“統(tǒng)一接收、按責轉辦、限時辦結、評價反饋”的服務模式，督促有關部門在3個工作日之內(nèi)查清問題并進行全面答復，及時回應，切實解決企業(yè)和群眾在辦事過程中的問題、困惑。截至目前，東河區(qū)通過該平臺，接收投訴咨詢330件；安排各部門回復投訴咨詢信息共計330條；辦結率達100%。做到“困惑有人答，投訴有人接，事情有人管，落實有回應”。

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