中宏網內蒙古3月22日電 隨著內蒙古自治區優化營商環境大會召開，在新發展階段，營商環境已經成為內蒙古高質量發展的“棋眼”。包頭供電公司積極落實會議要求，始終堅持“責任蒙電、綠色蒙電、數字蒙電、開放蒙電”發展定位，持續優化用電營商環境，著力提升獲得電力服務水平，全力打造為民服務的新高地，讓企業群眾感受到更貼心、更省心、更暖心的用電服務。

“線上+線下”解萬難 讓企業用上安心電

營銷服務不僅僅局限于“線下服務”，聚焦客戶體驗，持續優化升級，真正做到“服務有溫度、辦事有速度”，才能讓客戶體驗得到、發展得好。

“沒想到我們公司剛恢復生產，你們供電部門就打電話來關心我們用電情況，有了這么好的供電服務，我們企業發展勁頭更足了?！?月14日，包頭經緯能化公司企業負責人對石拐供電公司工作人員感激地說道。

包頭經緯能化位于石拐工業園區，經營范圍主要包括焦炭、焦化產品的生產銷售。受疫情影響，該公司產品原材料無法運輸到位，企業只能消耗現有庫存材料，處于減產狀態。隨著包頭市逐漸復工復產，穩定可靠的電力成了企業恢復生產的先決條件。

“為保證企業順利生產，我們充分利用系統采集大數據，對各類企業用電情況進行數據監測分析，對標以往用電情況，主動、及時與企業負責人線上對接，指導企業安全可靠復電、用電，發現特殊情況時我們在第一時間前往工作現場，讓客戶用上‘安心電’?！笔展╇姽竟ぷ魅藛T說道。

為持續優化地區用電營商環境，包供工作人員主動詢問企業復工復產計劃，聽取客戶對供電服務、供電可靠性等方面的意見和建議，了解企業用電方面的難題，積極開展用電安全隱患排查，幫助企業對配電室、專用變壓器、線路、開關等用電設施進行“健康體檢”，以優質的服務幫助企業解決生產用電難題，為企業“滿電”起航提供堅強電力保障。

“云服務”成為硬實力  為企提供更優服務

不斷創新服務方式、實現企業辦電成本“再降低”。包頭供電公司堅決踐行集團公司“數字蒙電”發展戰略，暢通線上辦電渠道與政務平臺互聯互通，實現企業辦電省時省力，“獲得電力”水平顯著提升，助力企業提檔升級。

弘元能源科技包頭有限公司是自治區重點光伏產業項目，主要生產高純納米硅及高純晶硅材料，為保證項目有序推進，該公司于2月28日提出報裝申請。為嚴格落實包頭市疫情防控工作整體部署，經科學分析、精心研究，3月2日，客戶服務中心對弘元能源科技采取“云服務”工作模式進行全方位服務，詳細了解客戶需求，并于3日給予方案答復，全力助力重點項目投產，推動地方經濟社會快速發展。

在“云服務”工作模式下，客戶只需在用電現場與包供客戶經理、運行管理單位、設計單位同時進行四方視頻連線，說明自己的用電需求、用電性質。分別由運行管理單位介紹周圍的電源點情況、設計單位對現場進行用電服務類別認定、客戶經理出具供電服務現場勘查單，經四方確認無異議后通過，最后形成供電方案。這種工作模式節約了客戶的時間成本，同時提高了供電服務的質效，為今后各項遠程可視化服務提供了實踐樣本。

改革服務機制，創新服務載體，規范服務行為，全面打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的用電營商環境和獲得電力服務品牌，用心鑄造地區招商引資的“金字”招牌。截至目前“云服務”共完成12件報裝，讓服務向數字化轉型，讓客戶感受數字化便捷。

栽下梧桐樹，引得鳳凰來。優化用電營商環境沒有完成時、只有進行時，包頭供電公司將積極探索電力服務新模式，為包頭市經濟社會發展提供堅實電力供應保障。（郭冠豪/文 呂瑞嬌 郭鑫/圖）

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