近日，一位客戶來到農(nóng)行達茂旗支行求助，其弟弟急需辦理社保卡，但患有小兒麻痹癥不能行走，現(xiàn)已坐車來到了網(wǎng)點門口，車內(nèi)沒有輪椅、拐杖等助動器，這才向網(wǎng)點尋求幫助。網(wǎng)點負責人立即拿出該行配備的輪椅，安排專人協(xié)助，到網(wǎng)點門口接客戶進門。當發(fā)現(xiàn)客戶上身穿著單薄時，網(wǎng)點負責人二話不說，將自己的外套脫下來披在了客戶身上。業(yè)務辦理中，網(wǎng)點工作人員通過放慢語速、耐心溝通，確保客戶清晰了解業(yè)務辦理流程，僅用15分鐘便高效完成了業(yè)務。客戶連聲道謝：“你們服務太周到了，解決了我的大難題！”

　　一直以來，農(nóng)行達茂旗支行秉持“客戶至上，始終如一”的服務理念，自上而下打造“農(nóng)情暖域”專區(qū)，硬件設施方面，網(wǎng)點配備了輪椅、盲杖等助動器具，還專門設置了無障礙通道，確保殘疾人能順利進出營業(yè)網(wǎng)點；同時，考慮到與聽障人士溝通可能存在的障礙，該行積極組織員工開展手語培訓，努力提升員工與聽障客戶交流的能力，讓聽障客戶在辦理業(yè)務時也能感受到尊重與關懷；對于行動不便、無法親自前往網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶，該行主動提供上門服務，解決他們的燃眉之急。

　　接下來，農(nóng)行達茂旗支行將繼續(xù)秉持服務初心，持續(xù)優(yōu)化各項服務，不斷探索更多元化、人性化的服務方式，讓金融服務更有溫度，惠及更多群體。（通訊員 張旭東）

原標題：農(nóng)行達茂旗支行貼心服務架起“暖心橋”