8月19日，為持續優化稅收營商環境，實現精細化稅收服務，烏達區稅務局以開展“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，啟動了網格化管理人員、事項、權責“三進”社區模式，派駐22名稅務網格員下沉到各社區，通過駐點現場咨詢、網絡在線互動和電話咨詢等形式，負責社保政策的宣傳輔導以及參保群眾意見建議的收集整理和答復反饋等工作，解決居民社保費征繳過程中“人難找、費難繳”難題，真正讓網格化管理聯起來、動起來、活起來，為群眾提供方便、快捷的繳費服務。

　　主動靠前

　　貼心服務“延伸到邊”

　　隨著城鄉居民養老保險費、醫療保險費等非稅收入逐步劃轉至稅務部門征收，社保參保對象居住分散、涉及面廣，一直是當前征管模式下的熱點和難點，如何有效打通政策宣傳與執行落地的通道，成為決定政策落實效果的關鍵一環。

　　烏達區稅務局充分借鑒和利用社會綜合治理服務資源，有效將稅費征管協同工作與社會化網格工作相融合，打造“稅費協同服務一張網”，深入推進精確執法、精細服務、精準監管、精誠共治，把社保費政策和繳納操作流程送到居民身邊，提升便民辦稅服務質效。

　　“謝謝你們的上門服務，我年齡大了，腿腳也不方便，多虧了你們手把手教我用手機操作繳費。”住在民達社區的張阿姨拉著網格員的手感激地說。

　　稅務網格員們秉持“社保繳納不跑腿，網格服務到家門”的宗旨，上門為社區居民介紹社會保險費、個人所得稅等與自然人息息相關的稅費政策，更細致地講解使用微信掃碼繳納社保費等流程，讓更多的居民感受到足不出戶即可輕松繳費的便捷。

　　為持續提升社保繳費服務質效，烏達區稅務局創新構建“橫向到邊、縱向到底、條塊結合”的網格化服務體系，通過聯合199名社區網格員，發放“便民辦稅服務卡”，做到稅費政策精準宣傳輔導，需求意見及時反饋、稅費疑難問題即刻解決的精細化服務，讓居民服下了社會保障的“定心丸”。

　　細化責任

　　直達式服務“縱向到底”

　　針對烏達區個體工商戶較多情況，為了讓每名稅務網格員守好自己的“網格田”，對網格內的企業、街道等負起首要責任，烏達區稅務局細化責任分工，開展納稅服務送上門走訪宣傳活動。稅務網格員開展上門服務，對網格內的納稅人開展“一對一”輔導，第一時間將最新的稅收政策送到納稅人身邊，確保盡享政策紅利。

　　老北京烤鴨店是烏達區一家餐飲企業，于2010年底營業，生意一直以來十分紅火。但去年受新冠肺炎疫情的沖擊，飯店一度陷入經營困境。

　　“去年能夠走出困境，多虧了網格員上門輔導，第一時間將優惠政策通知給我，讓我享受到了5萬多元的稅費優惠大紅包，減輕了稅費負擔。”飯店經營者任健明說，“今年第一季度我應繳納個人所得稅4290元，在享受稅收優惠政策后，只需要繳納2145元，再加上增值稅起征點提高到了15萬元，更是減輕了飯店的經營壓力，常態化開展疫情防控形勢下，飯店能維持經營下去實屬不易。”

　　截至目前，烏達區稅務局按照“屬地+行業+規模+注冊類型”的專業化管理模式，構建起以信息化、數字化支撐的稅收共治服務網絡。轄區8000余戶納稅人劃入16個網格管理，建立起了以管理、服務、執法、監督的稅務網格體系。

　　拓寬渠道

　　稅費咨詢方便快捷

　　在社區稅務黨建共建網格化服務中，烏達區稅務局積極創建“稅企黨建云平臺”，提供黨建共建、服務團隊、優化營商環境、稅費協同、百姓社區、咨詢反饋等專區，運用信息化手段初步搭建了成員企業“一云、四庫、五平臺”功能模塊，為廣大納稅人和繳費人提供“無處不在、無時不在、無微不至”的網格化服務。

　　“以往碰到涉稅問題時，只會想到撥打辦稅熱線或者去辦稅服務大廳找工作人員咨詢。現在通過稅企黨建云平臺反饋問題也可以及時得到解決，反饋渠道增多以后，避免了來回跑路。”市津達化工公司財務人員麻海琴說。

　　截至目前，烏達區稅務網格員為居民解決社會基本養老保險費等急難愁盼問題18個，辦理退費等事項35項，反饋的群眾訴求20余項，收集合理化建議40余條。（路靜）

原標題：稅務服務進社區 網格管理更便民