今年，“12345”市民服務中心通過各渠道受理市民訴求、市域社會治理類案卷11549件、立案受理9695件、已辦結9457件、辦結率97.55%。

　　圍繞市域社會治理工作重點要求，網格員在日常巡查過程中，重點對社會治安隱患、矛盾糾紛隱患、公共安全隱患和市容環境等相關問題進行巡查，累計發現上報問題1347件，其中相關單位主動處理704件，網格吹哨協調社區、園林、物業、環衛等單位處理84件。

　　通過“12345”市域治理服務熱線受理問題中，反映市容環境類、市域治理類等訴求594件；反映車輛管理問題195件，投訴出租車拼車、拒載及服務態度等問題環比下降8.02%；反映交通管理問題119件，多為反映道路擁擠堵車等問題；反映疫情防控問題640件，環比上升14.71%，多為咨詢外地返回隔離政策、核酸檢測、新冠疫苗接種流程等；反映小區物業服務問題58件，環比下降7.94%；反映環境衛生管理問題44件；反映矛盾糾紛問題22件，多為因房屋漏水跑水、噪音擾民、下水堵塞等引起的鄰里糾紛；反映機動車亂停亂放問題76件，多為機動車沒有停放在停車位內、逆向停放、占用消防通道、擠占盲道、占用公共通道等問題，此類問題環比下降16.48%。（崔建敏）

原標題：“12345”全年受理市民訴求1萬余件