3月25日，內蒙古電力公司優化用電營商環境工作會通報了自治區“獲得電力”評估結果。烏海供電公司“獲得電力”指標在12家盟市供電單位中排名躋身前五，較上一年度提升了55個百分點，創歷史新高。

　　去年以來，烏海供電公司深入貫徹國家、自治區、集團公司關于深化“放管服”改革、持續優化營商環境的決策部署，加快供電服務能力建設，推進“三零”“三省”服務，拓展營銷服務模式，壓縮辦電環節、時間、成本，讓客戶辦電、用電更加高效便捷。

　　探索癥結所在，抓住要點

　　烏海供電公司主動對接自治區優化用電營商環境評價機構，及時了解與各盟市之間的差距，查找短板不足；與第三方咨詢公司合作開展4期優化營商環境自測，對客戶感受進行回訪并出具評價報告；主動接受社會監督，定期梳理12398能源監管熱線、95598供電服務熱線客戶問題；聯合紀委開展調研，采取“四不兩直”模式，通過深度走訪、電話回訪等方式，查找營銷服務領域關鍵環節存在的問題，開設線上監督專欄，發現問題并分析原因，最終鎖定辦電環節、辦電時限、辦電成本、供電可靠性及電費透明度和辦電便捷度五個指標提升要點。

　　以問題為導向，疏通堵點

　　烏海供電公司依據查擺出的問題，借鑒標桿地區先進做法，圍繞指標提升，制定近100條措施及要求，逐一解決問題；主動聯絡客戶，超前服務，確保各項措施真正落地、落實；對接政務服務平臺，解決辦電申請資料問題，打通電子證照在線獲取路徑，真正實現“一證辦電”；深化“互聯網+”及信息共享機制，實現全業務在線辦理；完善網格化客戶經理制度，提升客戶經理服務能力，強化“上門服務”“電話預約”意識；落實同城異地、一證受理、一次告知、容缺受理、承諾備案，讓客戶“最多跑一次”。

　　滿足客戶需求，攻克難點

　　烏海供電公司進一步壓縮辦電環節、時間、成本。落實“客戶經理+項目經理”“1+N”聯合勘查機制，實現供電方案現場立答；取消設計審查、中間檢查環節，合并合同簽訂、竣工驗收與裝表接電環節，高、低壓辦電環節分別壓縮至3個、2個；協商政府部門出臺涉電審批政策，對于符合條件的電力接入工程，實行告知承諾、審批改備案或免審批等方式，下放工程審批權限，平均辦電時長由12個工作日壓縮至3.5工作日；將投資界面延伸到客戶紅線，取消供電驗收環節各類收費，創新“電力+金服”“臨電租賃”服務模式，累計為客戶節省成本3668.5萬元。

　　協同配合聯動，夯實基點

　　烏海供電公司牢固樹立優化營商環境“一盤棋”思想，成立“協同小組”，建立各類互動微信群8個，形成“一線服務客戶，二線服務一線”的跨部門協同模式；提升供電保障能力，創新開展“無人生產倉”建設，有效縮短生產搶修作業時間，助力減少客戶停電時間；供電可靠率顯著提升，不停電作業率達到88.78%，城市系統戶均停電時長達5.37小時/戶，在蒙西電網排名第三；加大信息公開力度，通過營業窗口、網站、APP、微信公眾號向客戶公示電價電費政策、辦電信息和施工企業名錄查詢網址，保障客戶知情權和自主選擇權。

　　優化營商環境沒有最好，只有更好。今年，烏海供電公司將繼續以需促改、以評促優，努力實現電力營商環境再提升，為自治區經濟社會高質量發展貢獻力量。( 作者：劉春霞，季萍萍；編輯：段繼文 )