近期，海勃灣區(qū)政務服務局持續(xù)深化“延時服務”工作，全力打造“全天候、全方位、全覆蓋”的服務新格局，真正實現(xiàn)窗口辦事時間無“斷檔”、辦理事項無“空檔”、優(yōu)質(zhì)服務無“阻擋”，切實解決了企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點難點問題，打通服務群眾的“最后一分鐘”。

　　時間延長，確保服務“不打烊”。為更好地服務企業(yè)群眾，方便咨詢辦理業(yè)務，海勃灣區(qū)各級政務服務大廳調(diào)整“延時服務”時間，工作日期間，如遇特殊情況，將延長窗口辦理時間，做到當日業(yè)務當日辦結。周六、周日上午9：00—12：00（法定節(jié)假日除外），各級政務服務大廳設有延時服務窗口，為辦事群眾辦理各類政務服務事項。提前預約的群眾可優(yōu)先辦理業(yè)務，未預約的可排隊進行辦理。緊盯群眾的“急”和上班族工作時間與大廳上班時間的沖突難題，打好時間管理戰(zhàn)，尋求“時間差”，實實在在用時用心做到主動服務“不打烊”，為群眾、個體、企業(yè)提供放心、暖心、安心的辦事體驗。

　　能力提升，確保延時事項廣。聚焦“按時服務”向“按需服務”轉(zhuǎn)變，組織開展政務服務大廳綜窗人員業(yè)務提升交流培訓會，全面提升工作人員整體業(yè)務能力，打破“各管一攤”的限制，逐步實現(xiàn)一崗多責、一人多崗，多措并舉培養(yǎng)打造一支“業(yè)務全科”隊伍，為“延時服務”夯實隊伍基礎，確保辦事“不跑單”。為更大程度地滿足群眾對政務服務的需求，持續(xù)擴大延時服務事項清單，當前海勃灣區(qū)共計1557項業(yè)務實現(xiàn)周末不打烊。持續(xù)擴大延時服務辦理事項數(shù)量，滿足更多群眾的實際需求，讓優(yōu)質(zhì)高效服務常態(tài)化，讓政務服務暖人心。

　　周密服務，確保辦事人員滿意度。窗口人員積極宣傳延時服務工作，對辦事人員提前做好業(yè)務了解和辦理準備，并就服務事項進行預約安排，以周到細致的服務不斷提升滿意度。

　　自延時服務開展以來，全區(qū)延時、預約服務辦件量達1604件。接下來，海勃灣區(qū)政務服務系統(tǒng)將持續(xù)加強窗口工作人員專業(yè)培訓、禮儀培訓，展示窗口形象，全力做到服務延時、效率不延時，為企業(yè)和群眾持續(xù)提供規(guī)范便利的政務服務。（段維娜）

原標題：“延時服務”暖人心優(yōu)化服務不止步