近年來，烏達區堅持以烏海12345政務服務便民熱線為紐帶，多措并舉抓好熱線案件辦理，積極回應群眾關切，著力解決群眾訴求，助力12345政務服務便民熱線高效運行。

　　以督促改，強化落實。烏達區嚴格按照辦理時限要求及時辦理群眾反映問題，通過微信、電話等方式做好點對點督辦、通報，實現積壓案件動態清零。對區域社會治理中心工單處置質效低、影響“四率”考評的單位，在運行分析報告中予以通報，并納入政務服務績效考評，充分發揮考核“指揮棒”作用，督促承辦單位提高工單辦理質量，確保群眾訴求有響應、有解釋、有解決。

　　部門聯動，形成合力。烏達區切實發揮區區域社會治理中心的統籌作用，加強區區域社會治理中心與承辦單位的聯動。對于難處置、難辦結的案件，區區域社會治理中心第一時間與承辦單位溝通對接，配合承辦單位協調好、答復好、處理好群眾訴求；對各承辦單位所提出的困難，區區域社會治理中心認真分析原因、對癥下藥。區區域社會治理中心積極采納各承辦單位專業性、行業性反饋意見建議，不斷加快案件流轉及辦結進度、縮短群眾等待時間，增進群眾對12345政務服務便民熱線工作的滿意度。

　　技術賦能，創新方法。烏達區依托市市域社會治理智能化綜合平臺，加強各類數據采集分析，為區委、區政府決策部署提供依據；憑借平臺“關聯知識項”“一地多訴”“一事多訴”“同類問題”等功能，定期查閱梳理以往案件辦理情況，精準搜集訴求人和訴求信息，不斷提升派遣工單準確率；積極探索“街道吹哨、部門報到”、聯合執法等聯動處置工作機制，全方位提升12435政務服務便民熱線服務水平。

　　提前預警，防范問題。烏達區積極引導各承辦單位完善“知識庫”內容，對可能出現群眾反映強烈、數目激增的問題作出預警，提示有關承辦單位提前做好應對工作，推動問題解決在萌芽狀態，進一步提高案件直辦率、減少轉辦工單數量。（黃建飛）

原標題：烏達區多舉措抓好12345政務服務便民熱線案件辦理