去年以來，烏達區區域社會治理中心按照“接得更快、分得更準、督得更嚴、辦得更實”的要求，不斷健全運行機制，推動工作合力，強化督辦考核，提升12345政務服務便民熱線工作質效。目前，烏達區在全市范圍內率先完成積壓案件“清零”工作。

　　建章立制強基礎，在工單處理上再提速。烏達區區域社會治理中心設立“一日兩督辦”簽收制度，確保12345熱線新增案件在一日內簽收，群眾訴求及時有效流轉處置。制定訴求工單案件處置機制，分別對有爭議事項進行責任劃分，涉及多部門聯合處理的疑難復雜事項、工單案件辦理回復、退回工單審核規范、工單案件不在受理范圍認定辦法等制定工作機制，統一規范標準，提升工單辦理質效。

　　協同聯動增合力，在部門協調上再發力。烏達區區域社會治理中心圍繞12345熱線訴求工單辦理和流程要求、熱線考評制度、知識庫更新維護功能等內容，主動與上級溝通對接，及時掌握最新工作要求。對責任明確的事項接訴即辦，對涉及多部門、一單多派或政策法規適用存在爭議的疑難工單，通過開展常態化部門聯席會議及案件協調會商議解決方案，推動疑難問題協同辦理。針對案件辦理進度緩慢、質效低下的單位開展常態化指導，及時與各承辦單位溝通銜接，抓實主體責任，提高部門重視度，督促“一把手”親自上手推動工作落實，提高12345熱線工單辦理速度和精準度。

　　督辦提醒重考核，在工作質效上再突破。烏達區區域社會治理中心聯合紀委監委、政府辦公室定期對各承辦單位通報考核，促進各級各部門轉變工作作風、壓實工作責任、提高工作質效。建立“一事一督辦、一日一通報、一周一專報、一月一匯總、一季一整改、年度總考評”工作機制，專人負責對響應率、按時辦結率、案件解決率、回訪滿意率等關鍵指標進行定期通報、督辦考評。對各承辦單位的工單處辦時限、過程、結果進行全流程監督，通過微信、電話、短信等多種形式向承辦單位進行預警通報提醒，督促其按期完成。（黃建飛 董雯佳）

原標題：烏達區率先完成12345積壓案件“清零”工作