海南區政務服務中心大廳企業服務專區“蒙速辦·幫您辦”窗口，工作人員正在為企業辦理相關業務。

　　日前，個體工商戶劉鋒來到海南區政務服務中心大廳，辦理營業執照年檢。一進大廳，就有服務人員上前詢問辦理事項，并將他引領至辦事窗口。很快，他就辦理完相關業務。

　　“政務服務中心大廳環境優美，服務人員和窗口工作人員服務熱情、態度良好、專業高效。這幾年，海南區的營商環境有了很大的改善，為企業提供服務幫助，使企業辦事更方便，我愿意在這里經營和發展。”劉鋒說。

　　今年以來，海南區政務服務中心繼續深化服務模式改革，不斷提升服務質量，努力打造更加高效、便捷、溫馨的服務環境，更好地滿足群眾和企業需求，提升群眾和企業對政務服務的滿意度及獲得感。

　　拆掉柜臺拉近距離

　　今年以來，海南區政務服務中心積極進行柜臺式服務窗口改造，拆掉了柜臺和服務窗口，設立企業服務專區，建立“政務會客廳式”無柜臺服務模式，從“面對面”對話式交流轉變為“肩并肩”的“零距離服務”模式。通過改造升級，海南區政務服務中心大廳二樓已提檔升級為多種功能相融合的辦公區，不再是原來公式化的辦事場所，溫馨的環境和工作人員耐心周到的幫辦服務，讓群眾倍感親切。

　　在海南區政務服務中心大廳企業服務專區“蒙速辦·幫您辦”窗口，工作人員正在電腦上操作填表，身邊坐著的代辦員轉達著企業訴求，雙方互動溝通，辦理相關業務方便快捷。“柜臺不見了，沒有了窗口帶來的距離感，工作人員與我們‘肩并肩’進行溝通，這樣的辦事體驗真的很贊！”來“蒙速辦·幫您辦”窗口辦事的市民李女士說。

　　從“面對面”窗口受理到“肩并肩”幫辦服務，看似前臺形式的一個小變化，背后卻蘊含著優化營商環境理念的大變革。以往“面對面”辦事過程中，群眾常常會遇到填表時看到專業名詞不知道填什么，網辦的操作中不知道下一步點哪里，存在辦事人員距離遠、服務體驗感差等問題。現在，受理人員從柜臺內走到柜臺外，從“面對面”到“肩并肩”，拉近了與辦事群眾的距離。

　　部門聯動“上門把脈”

　　海南區政務服務中心聯合各相關部門，多次到企業開展上門服務，主動提前介入、面對面交流、一對一指導，變“坐等”審批為主動上門服務，踐行為企為民服務宗旨。海南區政務服務中心還推動行政審批職能向服務轉變，召開聯審會，想辦法、查法規、找政策，幫辦代辦，解決企業燃眉之急。

　　前不久，海南區住建局和區政務服務中心組織海南自然資源分局、區城市管理綜合執法局及水、氣、暖、通信等運營單位深入海南區銀泰公園御府和銀泰華府項目現場，上門為企業提供辦理建筑施工許可和聯合驗收相關手續政策咨詢和業務指導，幫助企業解決在工程建設審批中面臨的難題，助力企業“快進場、早開工、順利交工”。

　　對于因特殊情況不能到海南區政務服務中心辦理業務的群眾，幫辦員和代辦員會到群眾家里提供上門服務。今年，中心已經為56名行動不便的老人提供養老認證上門服務。

　　在為群眾和企業“上門把脈”過程中，海南區政務服務中心持續開展抓學習、抓業務活動，做到既有“店小二”的身段，提供熱情服務，也有“急郎中”的本事，及時為群眾和企業排憂解難，讓辦事群眾和企業舒心、安心、放心。

　　辦好一件事只需跑一次

　　近日，到下班時間了，來海南區政務服務中心大廳企業服務專區辦理企業新設立業務的高先生，焦急地問窗口工作人員：“已經下班了，今天的業務是不是辦理不了了？”企業窗口工作人員回答：“您別著急，大廳現在有延時服務，我們加一會兒班，您就能少跑一趟。”

　　窗口工作人員耐心細致地幫助高先生完成材料整理、信息核對、系統錄入等一系列辦理流程。高先生高興地說：“現在的政務服務真好，下班還為我們辦理業務，我一定要給你們一個好評。”

　　海南區政務服務中心通過減環節、減材料、減時限、減次數，全面壓縮審批時限，探索實行“一窗受理、一張表單、一個系統、一次報裝、一次踏勘”的“五個一”服務模式；讓企業“只跑一次、只申請一次”即可完成“破路破綠”（指城市建成區內需要挖掘、占用城市道路，移植、砍伐園林綠化樹木及占用公共綠地開展建設的行為）申請審批，切實解決過去公共服務事項申請受理多頭辦理、材料重復填報、服務不規范等突出問題，提高審批辦理的便捷度。海南區政務服務中心還推出“水電氣暖”聯合報裝服務模式，將服務提前至工程許可階段。企業辦理工程規劃許可時，由幫辦代辦專員對接報裝需求，反饋至窗口形成“一張表單”，解決企業在施工階段報裝耗時長的問題。

　　政務服務無小事，躬身篤行是常態。海南區政務服務中心堅守服務初心，主動擔當作為，把“群眾事”當作“自家事”，切實減少辦事群眾和企業的跑腿次數，最大限度為群眾和企業排憂解難，努力打造更加人性化、有溫度、高效率的政務服務環境。（記者 魯吟 文/圖）

原標題：從“面對面”到“肩并肩”“零距離服務”助力營商環境優化