中宏網內蒙古8月6日電 今年以來，赤峰市阿魯科爾沁旗政務服務局以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，切實增強服務意識，著力12345政務服務便民熱線建設，全力解決群眾“急難愁盼”問題，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

　　整合多條熱線，當好政務“總客服”

　　12345政務服務便民熱線平臺以一個號碼服務企業和群眾為目標，歸并整合各部門非緊急類政務服務熱線，打造一個集“政務咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監察”為一體的平臺，為企業群眾提供全方位、多渠道、一體化的政務服務。受理辦事群眾的投訴、舉報和意見建議等。自2021年3月19日熱線試運行以來，阿旗受理市平臺下派的出行、住房、環保等各類案件123件，除在辦工單，其余工單辦結率為100%，派單率為100%，群眾滿意度為93%。

　　聚焦民生熱點，當好金牌“店小二”

　　平臺受理的群眾訴求全部由市級政務熱線統一整合下發，按照“屬地管理優先”和“誰主管、誰負責”的原則，對受理事項進行分類處置、按責轉辦。涉及兩個或以上成員單位的事項，按照職責規定分別轉派至相應承辦單位辦理。各級承辦部門承擔12345熱線轉辦事項的具體辦理職責，承辦部門對12345熱線轉辦的事項調查核實、研究解決。按照“誰辦理、誰答復”的原則，由承辦部門在規定時限內將辦理結果反饋訴求群眾和12345熱線。堅持群眾需求導向，建立協同聯動機制。與交通部門聯動，解決群眾出行難的問題；與住建部門聯動，解決小區停水、房屋漏水等問題；與環保部門聯動，解決施工噪聲擾民、環境污染等問題。

　　立足改革發展，當好業務“小能手”

　　為了更好地推進便民熱線工作，阿旗政務服務局將持續加大便民熱線督辦力度，提高案件辦結率，以及百姓滿意率。擴展收集群眾意見建議和呼聲的途徑，及早、及時地發現百姓生活中的問題，盡快解決老百姓的困難，健全聽取民情民意的長效機制。加強業務培訓，提高人員素質。進一步規范便民服務隊伍管理，加強工作人員業務規范化培訓，提高全體工作人員的素質，為群眾提供文明規范的服務。（陳靜 畢成龍）

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