9月6日，正在呼和浩特市出差的市委書記萬超岐，專程來到呼和浩特市行政審批和政務服務中心、市12345接訴即辦指揮調度中心參觀考察，學習呼市在服務企業、服務群眾、解決“急難愁盼”方面的好經驗、好做法，要求我市各地各部門要更加扎實貫徹以人民為中心的發展思想，努力為企業為群眾提供高效便捷優質服務，加緊步伐優化營商環境，回應群眾訴求，提升群眾生活品質。

　　萬超岐在呼和浩特市委副書記、市長賀海東的陪同下，仔細了解12345接訴即辦指揮調度中心的工作內容、組織架構、運作方式、考評體系，在指揮大廳聽取介紹并觀摩12345熱線群眾訴求辦理流程，認真察看政務服務中心環境布置、功能分區、管理措施和部門聯動、并聯審批、快辦快結、便民服務以及“蒙速辦·四辦”落實情況，特別來到不動產登記專區、房地產遺留問題處理專區了解相關情況，同在場的有關負責同志深入交流。萬超岐對呼和浩特市建立橫向到邊、縱向到底、四級貫通、全域響應、專人專辦的熱線工作管理服務體系給予高度贊賞。他指出，對標標桿地區和首府城市的先進做法，更加深切地認識到赤峰市在政務服務、便民利民方面存在的巨大差距。強調，各地各部門一定要切實增強責任感、緊迫感，清醒認識全市優化營商環境、提升政務服務、化解社會矛盾等工作中的短板不足，堅決摒棄“過得去、差不多、一般化”的懈怠思想，積極學習借鑒好經驗好做法，見賢思齊，追求卓越，以更高的標準、更實的舉措加以改進。要切實提高政務服務質效，認真落實一次辦、幫您辦、一網辦、掌上辦工作要求，不斷優化行政審批和政務服務流程，加快市政務服務中心易址搬遷，不斷豐富便民利企服務舉措，繼續在減環節、減時限、減跑動上下功夫，推行不見面審批，促進政務服務更加高效化、便捷化、人性化，努力打造“赤峰速度”“赤峰效率”“赤峰品牌”。要迅速推進12345政務服務便民熱線及服務平臺建設，抓緊明確管理體制機制，完善辦事流程，充實人員力量，加強政策培訓，大力整合分散在各部門各單位的服務資源，強化數字化、網絡化、智能化手段運用，全面收集、科學分析群眾“急難愁盼”訴求，嚴格落實接訴即辦工作機制，建立快速響應、聯動辦理、限時辦結、回訪考評機制，打通服務群眾“最后一公里”，把信訪矛盾更多化解在熱線上、化解在第一時間，不斷提升人民群眾幸福感、安全感、獲得感。

　　據了解，呼和浩特市12345政務服務便民熱線接訴即辦工作自2020年5月啟動實施，截至2021年8月底，累計受理訴求總量707538件，累計辦結679412件，辦結率達到96.02％，辦結情況反饋及時有效，獲得了群眾的一致好評。