一是摸清底數。堅決貫徹落實《赤峰市12345政務服務便民熱線整合建設實施方案》，堅持“一個號碼”的原則，積極開展各部門、各單位非緊急類政務服務熱線摸底調研，大力整合各部門、各單位政務咨詢、民生訴求、民生互動、投訴舉報等熱線電話，全力推動政務服務理念、制度、作風深層次變革。

　　二是搭好平臺。以區本級智慧城市指揮中心96345便民熱線為基礎，完善既有呼叫平臺系統職能模塊，強化話務坐席人才隊伍建設，推行12345便民熱線與96345便民熱線“雙號運行”，提供7×24小時全天候的人工服務。

　　三是做好保障。積極協調市政務服務中心和云計算中心，建立健全12345便民熱線接單、反饋、統籌抓好平臺升級、系統接轉、人員選聘和業務培訓工作。

　　截至目前，各部門、各單位分管領導及聯絡員已固化至平臺系統，話務坐席人員已配齊并組織平臺系統實務培訓，共計接收赤峰市12345政務服務便民熱線平臺派件4513件，其中已完成3723件，持續跟進790件。

原標題：紅山區以“12345”為抓手大力提升審批服務滿意度