中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月13日電 2022年1月11日，阿魯科爾沁旗政務(wù)服務(wù)中心工作人員像往常一樣忙碌在各自的工作崗位上，辦事群眾楊先生帶著滿滿的感謝來到了政務(wù)服務(wù)大廳，敬贈錦旗交到了“綜窗”辦事人員姜麗麗和楊丹丹手中，“敬業(yè)熱情  為民解憂  一心為民  細致周到”十六個大字熠熠生輝，表達自己對“綜合窗口”工作人員的感謝之情。

　　原來上周楊先生來大廳辦理道路運輸企業(yè)開業(yè)事項，由于沒有辦理工商營業(yè)執(zhí)照，當(dāng)時在“綜合窗口”咨詢時，綜窗工作人員詳細告知了辦理工商營業(yè)執(zhí)照所需要的材料和辦理完工商營業(yè)執(zhí)照后需要到交通窗口辦理道路運輸企業(yè)開業(yè)的具體事項。隨后打印“一次性告知單”給楊先生。楊先生十分感謝，一直在說：“告知得太詳細了，太感謝了”。

　　幾天后，楊先生根據(jù)“一次性告知單”準備好所需材料來到“綜合窗口”，辦理企業(yè)道路運輸經(jīng)營許可證和5個車輛的道路運輸證。“綜窗”工作人員楊丹丹和姜麗麗從下午14：10開始一直幫助指導(dǎo)填寫表單，同時指導(dǎo)楊先生打電話查詢相關(guān)車輛GPS信息。辦理過程中發(fā)現(xiàn)兩臺車的駕駛員綁定有誤，“綜窗”工作人員姜麗麗耐心地幫助查補相關(guān)信息，楊丹丹則一直樓上樓下幫忙流轉(zhuǎn)材料，經(jīng)過反復(fù)查缺補漏，該群眾5臺二手轉(zhuǎn)籍過戶車輛的道路運輸證申辦、道路運輸企業(yè)開業(yè)、車輛達標核查信息、GPS定位等一系列問題都迎刃而解。

　　楊先生拿到道路運輸經(jīng)營許可證和5個道路運輸證后，默默地記下來評價器上的工號和姓名，隨后便送來了錦旗。

　　雖然是一面小小的錦旗，但這面錦旗的背后卻凝聚著全體政務(wù)人員辛勤付出！

　　阿旗政務(wù)服務(wù)局為進一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，從創(chuàng)新改革受理流程、優(yōu)化行政審批環(huán)節(jié)、完善政務(wù)服務(wù)體系入手，2021年10月份，以“五個統(tǒng)一”為抓手，全面推行“綜窗改革”，將24個部門640項政務(wù)服務(wù)事項全部納入綜窗受理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)能力最大化。

　　“綜窗”受理模式實現(xiàn)了由各職能部門各自受理、審批，向前臺“全科”集中受理，后臺分類審批轉(zhuǎn)變，節(jié)約了群眾辦事時間，提高了窗口辦事效率。阿旗政務(wù)服務(wù)局采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場跟學(xué)、夕會交流等方式對綜窗專員進行系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升綜窗人員業(yè)務(wù)受理能力、服務(wù)能力、溝通能力，使每位綜窗人員都能成為“全科人員”，進一步提升工作效能。

　　阿旗政務(wù)服務(wù)局始終堅持“服務(wù)群眾只有起點，沒有終點”理念，切實增強辦事人的獲得感和幸福感。

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