中宏網內蒙古6月6日電 近年來，赤峰市阿魯科爾沁旗政務服務中心始終以人民為中心，聚焦企業群眾辦事需求，圍繞政務服務標準化建設，升級便民設施，推出便民措施，全面提升服務效能。

　　樹牢服務理念，增強服務意識

　　為進一步優化營商環境，阿旗政務服務中心始終堅持“親和暖心、便捷順心、透明耐心”的服務理念，內化于心、外踐于行，全力打造“無縫隙”政務服務品牌，力求實現辦事群眾和政務服務中心的親密無間。不斷加強政務服務干部職工的服務意識和理論知識，讓員工從“要我服務”向“我要服務”轉變，真正做到“想群眾所想，急群眾所急”。

　　規范日常禮儀，改善服務形象

　　邀請專業禮儀老師連續開展政務服務禮儀培訓，了解服務工作中的禮貌用語、著裝要求、握手禮、介紹禮、指引手勢、坐姿站姿的統一標準和溝通技巧等基本禮儀知識，穿插眾多標準動作的示范，政務服務干部職工形象得到了全面提升。

　　強化制度建設，規范服務標準

　　堅持用制度管人，用流程管事，圍繞窗口建設、機關管理、現場運行等方面，完成《政務服務大廳標準化管理規范化運行工作手冊》（第四版）《綜窗和服務現場工作人員運行管理辦法》《綜合窗口業務流程管理機制》等制度規范，規范業務運行、人員管理、厘清權責，建立更為高效溝通機制，提高政務服務效能。

　　創新辦事模式，提升服務效率

　　從創新改革受理流程、優化行政審批環節、完善政務服務體系入手，以“統一受理標準、統一服務流程、統一信息平臺、統一人員管理、統一管理機制”五個統一為抓手，全面推行“綜窗改革”，全面推行“受審分離”模式，除保留公安、醫保、稅務、人社4個專區外，將24個部門961項政務服務事項全部納入綜窗受理，實現政務服務能力最大化。

　　完善便民措施，優化服務動線

　　將提高服務質量與滿足群眾需求相融合，提出了“動線優化”的新思路。結合當前疫情防控形勢，采取科學靈活的疫情防控措施，優化人員進廳“動線”，掃碼進廳、體溫監測、人證核驗，筑牢疫情防控安全線；制定黨群代辦中心代辦制度，細化辦事流程，明確代辦職責以及人員管理，既可以為重點項目審批這類的大事進行幫助，還可以為燃氣繳費、查找醫療保險報銷單這類的小事提供服務，必要時為行動不便的群眾提供“下樓辦”服務；完善便民措施，設置咨詢導辦區、網上申報輔導區、自助辦理區、休息等候區、政務公開區、應急便民區、投訴調解區和特色功能區，購置雨傘、輪椅、充電寶等便民服務設施，推行群眾辦事要件免費復印，提升群眾辦事舒適度，政務服務滿意度。

　　健全制度機制，暢通服務評價

　　將企業群眾的滿意度作為最根本的政務服務質量檢驗標準，不斷完善政務服務評價機制，企業群眾不僅可以通過線下評價終端、掃碼等方式對政務服務效能開展評價，還可以通過“好差評”評價系統、12345熱線、“蒙速辦”App等渠道及時反饋訴求，實現了政務服務咨詢投訴線上線下全覆蓋。自開展服務評價工作以來，政務服務水平、辦事效率、群眾和企業滿意度明顯提升。

　　下一步，阿魯科爾沁旗政務服務中心將本著便民利民的原則，持續落實政務服務標準化建設要求，優化配套服務，提高工作效率，提升整體形象，全力打造一流政務服務環境。

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