中宏網內蒙古8月17日電 “您好，這項業務在網上就能辦結，請跟我到智能審批輔助區，由工作人員協助您辦理。”這樣無需人工服務便能辦理業務的場景在巴林左旗已成為常態。年初以來，巴林左旗政務服務中心進行智慧化升級，提升信息化水平，科學合理設置服務功能專區、優化流程、應用“數字化”技術為政務服務賦能，真正讓辦事有速度、服務有溫度落到實處。
“智慧索引”創建政務服務事項查詢系統。在大廳各層配備了智能查詢機，為群眾提供辦事指南、分層索引等查詢服務，辦事材料、流程、時限可直接查詢，實現政務服務事項極簡搜索。“智慧索引”還提供政策清單公示功能，對接政策庫，為辦事人員查詢各部門政策兌現的事項實時公示，打通優化營商環境、企業復工復產的“最后一米”。
“智慧服務”讓智能設備使用貫穿辦事始終。智能排隊叫號系統、掃碼亮證服務、滿意度評價機制等智能化設備的使用實現辦事群眾的有效分流，進一步營造了舒適有序高效的辦事環境氛圍。智能排隊叫號系統讓辦事群眾憑有效證件及手機號輕松取號、排隊，改變以往窗口擁擠現象，提高辦事效率。掃碼亮證器實現電子數據對接共享，有效解決企業群眾因忘帶證照而出現的多跑腿現象。滿意度評價器讓辦事群眾方便對工作人員服務質量做出評價，提升政務服務工作質效。
“智慧窗口”推進“綜合一窗”建設。目前，大廳設置綜合服務窗口16個，統籌35個部門805個政務事項實現“綜合一窗”零差別受理，按照前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件的模式，通過政務服務一體化平臺梳理進駐綜窗事項的樣表和辦事指南，以“一窗受理”模式零差別受理功能，推動政務服務水平跨越式發展。
“智慧專區”提升各服務專區智慧化水平。企業設立、注銷一站式服務專區實現了一網申報、一表填報、一次辦結，推進政務服務事項“一網通辦”“一窗受理”，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。智能門禁和窗口監控系統采用指紋識別技術對窗口人員進行無卡管理，對工作人員的行政管理、績效管理及對大廳的整體業務進行統籌管理。各種智能設備的使用讓政務服務真正實現時間上不讓群眾等待、過程中不讓群眾麻煩、態度上不讓群眾為難。
“智慧通覽”搭建政務服務智能管理平臺。該平臺實現政務中心服務審批事項數據的“一屏通覽”，可集中管控專區服務、事項管理、工作成效、評價投訴等工作，實現全部政務服務事項的管理智能化、數據可視化、評價立體化、分析科學化，讓辦事人只進一扇門、只找一個窗、一次辦好事。
目前，服務大廳智慧化升級已基本完成。巴林左旗政務服務中心將發揮自身優勢，繼續依托智慧平臺，打造具有左旗特色的全方位服務體系，營造一流的政務服務環境，讓辦事群眾盡享便捷服務。
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