中宏網內蒙古8月24日電 12345政務服務便民熱線于2021年4月開始上線運行，開通一年多以來，元寶山區認真踐行以人民為中心的發展思想，充分發揮12345熱線橋梁紐帶作用，堅持提供“7×24小時”全天候人工服務，用心用情用力解決企業和群眾“急難愁盼”問題，全力打造“接訴即辦有速度、為民服務有溫度”的熱線，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。
抓規范管理，提高整體形象。一是夯實組織基礎，印發《元寶山區12345政務服務便民熱線整合建設實施方案》，成立了由區政府主要領導任組長的12345政務服務便民熱線工作領導小組，統籌推進12345政務服務便民熱線工作。二是完善制度建設。制定了《元寶山區12345政務服務便民熱線管理辦法（試行）》，不斷推進政務熱線工作制度化、規范化、科學化，提高工作辦理質效。建立應急機制，如遇緊急突發事項，確保做好立即響應、及時到位、迅速辦理。規范工單辦理流程，12345熱線嚴格按照受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價的工作流程，實現企業和群眾合理訴求辦理的閉環運行。目前，共受理市熱線轉辦工單4200件，響應率為100%。
抓督辦落實，提高辦理質效。出臺考核辦法，不定期召開熱線領導小組辦公會議，結合各承辦單位響應率、解決率、滿意率“三率”評價指標定期進行點評。建立月通報月調度工作機制，按月對12345熱線運行情況進行通報排名，區政務服務部門會同兩辦督查室、區紀委監委對熱線辦理情況進行督查督辦。
抓工作創新，提高服務水平。制定《12345政務服務便民熱線聘請社會監督員工作方案》，誠邀人大代表、政協委員、專家學者、社會工作者、網格員等人群走進12345，招募優秀服務體驗官，及時發現12345熱線工作中存在的問題，助力打通群眾和企業訴求辦理的盲點難點，不斷提升熱線滿意率。
民有所呼，政有所應，12345政務服務便民熱線打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”，確保群眾反映的問題事事有著落，件件有回復，日漸成為真情架起百姓的“連心橋”、優化營商環境的“測評線”、民生改善的“標尺線”。
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