中宏網內蒙古9月19日電 如何為群眾提供優質、高效、滿意、舒心的服務，是政務服務工作永恒的課題，需要進行更多的思考和嘗試。巴林左旗政務服務局有句口訣：“聽說讀寫行，辦出好服務”，意在架起政務服務中心和群眾聯系的橋梁，打造政務服務最佳速度、最暖溫度。
“聽”出民心
聽意見。傾聽群眾對政務服務工作、對政務服務大廳建設的意見建議，妥善回應群眾的各種訴求，及時公開事項審批全過程，集思廣益，集聚群眾參與提升政務服務質效的熱情。
聽心聲。傾聽不同年齡、不同層次、不同群體的群眾心聲，好聽、不好聽都要聽，厘清群眾的“急難愁盼”，了解群眾的所思所想，掌握群眾的思想動態。
“說”出民事
講方法。要求全體工作人員充分把握好與群眾良好交流溝通的方式方法、分寸尺度，群眾在辦事過程中的疑惑，要耐心解釋，盡管事實未必如群眾所想至情緒不穩，也要注重以“理”服人。
話政策。政務服務中心是與群眾交流的“一線”，惠民政策要領悟好、研究透是巴林左旗政務服務局一直以來的追求，用樸實平和的話語、簡單明了的圖文、靈活多樣的方式傳遞給群眾，耐心回復群眾的政策咨詢，積極協助群眾享受政策實惠，使群眾有更多的獲得感。
“讀”出民智
讀文件。隨時關注黨和國家的大政方針，把握各部門政策中的新亮點和新要求，利用晨夕會和研討交流會把文件精神模擬到實際工作中，助力政策利好惠及群眾。
讀規章。政務工作者要“內外功”雙修，不僅要求工作人員提升業務能力，還要不斷學習法律法規、規章制度等提升政治素養，增強政務服務工作者的綜合素質。
“寫”出民情
寫日報。政務服務中心主動掌握政務服務信息，做好平時工作日報，把工作中群眾認可的和皺眉的事情認真記錄下來，作為下一步工作改進的參考依據，為政務服務全面提升打下良好的基礎。
寫短文。要求工作人員掌握一定的寫作技巧，將工作匯報和群眾的咨詢清晰寫明，在事后工作推進和群眾辦事過程中反復翻閱，經得起推敲。
“行”出民利
走進門。政務服務中心工作人員主動上門服務，特別是有需要幫助的困難群眾，要為其提供最便利化的服務方式，增強政府與群眾的情感聯系和政府公信力。
走出去。要走出自己的“一畝三分地”，受當前疫情影響，政務服務局要在互聯網上“走出去”，“到先進的地區看一看”，積極學習借鑒有益經驗，開闊工作思路，創新工作方法，不斷完善服務方式。
“辦”出實事
巴林左旗政務服務局始終堅持以群眾便利為中心，不斷加強“后臺”管理，建立規范有序的工作環境、科學高效的工作制度；更注重加強“前臺”建設，充分完善和細化“一站式”、規范化政務服務大廳和便民場所功能，將群眾的需要當作指針，指針指向的方向作為努力的方向。
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