中宏網內蒙古12月28日電 為全面深化“放管服”改革、持續優化營商環境、全力做好12345政務服務便民熱線“接訴即辦”工作，翁牛特旗以12345熱線服務站為抓手，始終堅持反應迅速、耐心細致、有效溝通的原則，建立起轉辦、督辦、辦結的機制，堅持“接訴即辦、吹哨報到、聯席辦理”的導向，扎實推動群眾訴求快速有效解決，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　完善服務機制，確保服務站高效運行

　　成立組織專題推進。根據市級領導組織，及時調整完善了翁牛特旗12345政務服務便民熱線工作領導小組，由旗長擔任組長，相關處級領導擔任副組長，各相關部門和企業負責人擔任組員，下設辦公室，為接訴、分辦、辦理提供了堅實基礎。

　　局長上手全面推進。辦公室設在行政審批和政務服務局，安排專職轉辦、督辦、協辦人員6人，局長直接分管、協調派件、調解撤件、審核回復、督辦落實，對牽涉面積廣、涉及部門多、協調難度大、解決起來困難的工單，與相關部門“一把手”及時溝通，提出切實可行的解決辦法和答復意見，同步盯辦督辦直到事情得到有效處理，形成了“辦公室吹哨、地區部門報到、協同處理辦結”的工作格局。

　　黨建融合精準推進。創造性地成立了翁牛特旗行政審批和政務服務黨建聯合體，由行政審批和政務服務局牽頭，對個別部門職責界定不清、訴求合理性診斷不明的投訴問題共同商議解答辦法，促使各部門形成合力、協同辦理。今年以來，召開黨建聯合體聯席會議6次，服務站共受理工單4116件，響應率100%，辦結率98.81%，滿意率98.23%。

　　提升服務水平，確保服務站利企便民

　　加強日常培訓。在日常工作中，局長非常注重對工作人員的培訓，采取以會代訓、以用帶訓、用以促訓的方式，嚴肅工作紀律，嚴格時限要求，嚴控回復質量，要求工作人員重視每一個訴求，緊盯每一個答復，復盤每一個過程，確保群眾反映問題及時有效反饋給相關地區、相關單位予以辦理。

　　開展專題培訓。利用周末時間，局長制作了PPT培訓課件，召集領導小組成員單位召開專題培訓會，明確服務站、各地區、各單位等單位職責，統籌屬地管理和部門指導，銜接訴求受理和業務辦理，打破溝通壁壘，突破職能界限，注重互幫互助，形成高效協同機制，保障熱線接得更快、分得更準、辦得更實。

　　強化督查考核。由局長帶頭，根據各地區、各部門工作實際，制作了翁牛特旗2022年優化營商考核細則，將12345熱線服務站“年度工作開展情況納入考核范圍，明確具體要求，倒逼各地區、各單位進一步做好12345受理辦理工作。在高度重視年末考核的情況下，更加注意日常考核，每月對各地區、各單位單月工作開展情況進行全旗通報。今年以來，開展日常培訓16次、專題培訓1次、月通報11次。

　　分析服務數據，確保服務站助力決策

　　堅持便民高效和專業支撐相結合，以切實便利企業和群眾為出發點和落腳點，高度重視知識庫的建設和完善，強化12345熱線服務站與部門業務數據互聯互通、信息共享共用、相互促進發展，提高熱線辦結率和專業化服務水平。翁牛特旗12345政務服務便民熱線“年均受理市民來電來信數近5000件，這些數據直接來自群眾的呼聲，是沉甸甸的民聲民意民情。局長主動作為、善于作為，加強對普遍性訴求的研究分析，批量解決共性問題，利用好這一龐大且豐富的民生數據“寶藏”，充分挖掘其“內涵”，變“民聲數據”為“民生數據”，充分釋放數據的內在價值。今年以來，已經向城鎮建設、雨季排澇、冬季供暖、疫情防控等部門反饋了群眾反映強烈、關注較多、實效很強的問題，且此類問題均得到了很好的處理，獲得了群眾的高度認可和贊揚。

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