中宏網內蒙古3月23日電 為進一步夯實12345熱線平臺功能，使熱線接得更快、分得更準、辦得更實，赤峰市阿魯科爾沁旗積極探索制度創新，以“五個機制”為抓手，全力推動12345便民熱線工作取得新成效。

　　建立領導包聯機制。建立縣處級領導包聯機制，劃定部門和地區，明確分工要求，層層傳導壓力，形成全旗各級齊抓共治整體合力，進一步提升政府行政效能和為民服務水平。

　　建立直派工單機制。細化12345熱線工單辦理流程，制發《熱線辦理流程圖》《涉及較多承辦單位或職責界定不清工單派發流程圖》，針對職責不清、推諉扯皮、不辦慢辦工單，采取《直派工單》方式，明確承辦單位，推行派單承辦制。

　　建立聯席會議機制。針對被反復投訴的高頻問題、涉及歷史性及系統性的疑難問題、延期掛單的工單、由12345熱線工作領導小組牽頭部門提請分管（包聯）縣處級領導，及時組織召開相關部門聯席會議，推動重點、難點訴求有效解決，確保群眾訴求及時辦理和反饋到位。

　　建立高位督辦機制。致力提高“接訴即辦、直派快辦”的辦理質量和效率，聯動旗紀委監委、旗委組織部組建熱線督辦領導小組（下設2個督辦小組），分別督辦旗直部門和蘇木鄉鎮（街道）工單，制發《阿魯科爾沁旗12345政務服務便民熱線工單督辦機制》《督辦工單流程圖》，緊盯“五率”要求，強化跟蹤督辦。

　　建立數據分析機制。定期形成12345政務服務便民熱線《周報》《月報》《快報》，形成科學決策依據，全面提升全旗12345政務服務便民熱線服務水平。

　　2022年旗12345熱線平臺共受理企業群眾各類有效訴求3095件，受理率100%，已辦結3095件，按時辦結率為99.61%，事項受理群眾滿意率96.48%。

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