中宏網內蒙古5月30日電 為深入貫徹落實中央、自治區優化營商環境部署要求和任務安排，實現躋身國內第一方陣目標。赤峰市稅務局利用數字化技術打造“智慧辦稅”服務平臺，提升辦稅便利度，開展24小時不打烊的服務模式，使得納稅申報和涉稅問題解決更加方便快捷，讓企業感受到了實實在在的辦稅“溫度”；同時，智能外呼和“稅小i”智能客服的加入，讓政策推送更加精準，高質量助力企業發展。

　　一是整合后臺資源信息，打通內部數據壁壘。寧城縣稅務局以信息，為抓手將所有涉稅事項數據化處理后，集中在云處理中心，依托大數據技術，搭建“智能云呼叫系統后臺、人工咨詢后臺、遠程指導后臺、電子稅務局后臺、智能外呼后臺”合計五類后臺坐席，打造納稅服務“智慧大腦”，并依托其算力支持，助力涉稅業務處理，為“智慧辦稅”提供支撐，助力提升流轉事項辦理效率和內部溝通效率。

　　二是建立三級問答機制，分類分級引導分流。寧城縣稅務局依托“五類后臺坐席”建立三級問答機制，優化稅收營商環境，減少納稅人往返辦稅廳次數，實現辦稅模式從“線下面對面”到“線上面對面”的轉變。第一級引進并升級智能云呼叫系統，建立“寧小稅坐席平臺”，采取“智慧回答優先，人工回答兜底”模式。智能機器人可以將語音自動轉換為文字、自動完成識別并提取出政策庫內容，實現精準快速回答。對于疑難或特殊類問題，智能機器人無法解答的情況下，啟動第二級問答模式，由人工接聽電話，精準回答納稅人繳費人問題。對于電子稅務局操作類問題，實現第三級分流，納稅人繳費人終端發起在線語音視頻咨詢、遠程桌面分享指導，大廳現場工作人員只負責引導和指導納稅人使用軟件功能，業務指導均由后臺坐席線上完成。

　　三是引入人工智能，實現政策精準推送。在三級問答機制基礎上，引入智能外呼系統，以智能電話外呼機器人代替人工，可完成相對簡單的重復性的單輪外呼，以及實現簡單業務的多輪外呼。基于智能外呼系統，在精準篩選下，可有針對性地推送政策，減少對納稅人繳費人的不必要打擾，同時可以滿足納稅人繳費人的多樣化需求和個性化需求。另外赤峰市稅務局在全市范圍內推出電子稅務局“稅小i”智能客服，建立“線上咨詢＋后臺處理＋遠程問辦”的閉環機制，對于納稅人線上咨詢，稅務人員直接進行遠程輔導、當場解答，實現“辦問協同”，進一步提升納稅人的獲得感。

　　截至2023年4月，赤峰市“智慧辦稅”平臺累計受理納稅人網絡在線咨詢約3000余次，切實幫助企業解決了諸多涉稅難題，為企業高效發展提供了更加方便快捷的稅務服務。

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