中宏網內蒙古6月19日電 “真的十分感謝，沒想到周末還能辦理業務，耽誤你們周末休息時間了！”蘇先生對政務服務中心開展周末“延時服務”連連點贊。
蘇先生是一位急需辦理貨車營運證審批手續的居民，由于工作日忙碌無法到大廳辦理，只能周末抽空前來，引導員得知情況后，引領蘇先生到窗口，由工作人員進行受理，交通窗口審核相關手續，審證、輸入信息、打證出證，僅僅20分鐘，所有手續辦理完成。
自2022年7月1日起，為提升政務服務效能，優化營商環境，阿魯科爾沁旗政務服務局推出“延時服務”便民新舉措，于每周六、周日上午8：30-11：30（法定節假日除外）開展周末“延時服務”。
以制度規范強化人員運行
制定“延時服務”相關制度，印發《阿魯科爾沁旗政務服務延時工作方案（試行）》，按照“由少及多、逐步推開、動態調整”的原則，采取窗口坐班制，安排綜合窗口及專區部門各一名工作人員受理。進行后臺預約管理，當有業務需要審批時，審批人員應在接到電話通知15分鐘內到崗進行服務，實現政務服務“周末不打烊”。
以實時調查擴大事項覆蓋
立足企業群眾辦事視角，結合群眾多元化辦事需求，深摸實底，持續把貼近企業群眾生活的高頻事項全面納入周末“延時服務”事項范圍。做到教育、衛生、食品、醫保、社保、公安等政務服務事項延時服務全覆蓋，徹底解決企業群眾“上班時間沒空辦事、休息時間無處辦事”的困擾，推動便民服務提檔升級，進一步提升企業群眾獲得感和滿意度。
以動態調整提供辦事依據
根據“延時服務”實施情況、企業群眾實際需求及各部門事項新增（承接）、變更、下放和取消情況，按照事項清單“只增不減”的原則，對延時服務事項進行動態管理，在原有的107個事項基礎上，今年又新增加至1018個事項，極大地方便了企業群眾辦事。
以暢通預約提高辦事效率
推出“延時服務”工作機制，完善自治區政務服務網《延時服務專區》、“蒙速辦”APP《延時服務專區》內容，公布預約電話，暢通現場預約、電話預約等渠道，安排專人接聽預約電話，為辦事群眾提供預約事項深度咨詢導辦服務，滿足企業群眾非工作日辦事需求，不斷提升群眾滿意度。
以合理安排保障服務質量
做好“延時服務”監督管理工作，科學合理設置人員崗位、服務班次，安排綜合素質高、業務能力強的負責人或業務骨干參與“延時服務”，確保溝通順暢、流程完整，保證延時服務高效有序開展。嚴格執行首問負責、一次告知、限時辦結等制度，確保延時服務工作不斷、服務不減、標準不降，努力為企業群眾營造良好的政務服務辦事環境。
以宣傳引導加大推廣力度
加強宣傳引導，擴大宣傳覆蓋面，利用微信公眾號、抖音等新媒體平臺，及時準確發布相關信息，提高企業群眾知曉率，為群眾提供更加高效便捷的服務，推動政務服務再上新臺階。
今年以來，“延時服務”累計達66小時，服務總人數700余人，“延時服務”期間辦件總量達600余件。其中身份證辦理、經營性道路客貨運輸駕駛員從業人員資格證變更、補證、個體工商戶經營許可變更、注銷、補領、燃氣費繳納等事項為高頻事項。
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