中宏網內蒙古7月7日電 為進一步優化提升營商環境，打造方便企業群眾就近辦事的良好政務環境，阿魯科爾沁旗政務服務局自2023年4月份起，在前期“就近辦”工作成效的基礎上，依托“優化職能職責優化工作流程”專項行動成果，聚焦基層能辦事、辦成事、好辦事，加快推進“赤誠辦·委托辦”品牌創建。

　　目前，已梳理蘇木鄉鎮（街道）委托可辦事項67項，可全程辦結事項37項，可在蘇木鄉鎮（街道）出證事項6項，22個事項可出具審查結果。

　　聚焦基層能辦事，堅持全旗一體統籌謀劃

　　一是頂層設計把方向。制定“委托辦”工作實施方案，下發《關于深化三級政務服務體系建設第一批（第二批、第三批）受理事權下放的通知，對政務服務委托辦作出系統部署。制定集合“委托辦”綜合窗口運行規范、限時辦結制度、辦件材料流轉存檔制度等《赤誠辦·委托辦工作手冊》，推動“委托辦”事項辦理、運行管理、監督管理等規范運行。

　　二是分步推進辦理事項。按照成熟一批、推動一批原則，優先聚焦基層群眾辦事需求高的醫保、社保、民政、市監等民生事項予以下放，并實行動態管理。公眾號形成“赤誠辦·委托辦”專題板塊，通過蒙漢雙語視頻形式發布事項清單。政務服務局組織協調部門進行業務培訓指導，蘇木鄉鎮（街道）進一步做好事項承接落實。

　　三是資源下沉協同辦。為加強業務指導和工作監督，創新打造“1+14視訊同屏”工程，建立旗鄉兩級大廳聯辦機制，實現旗級大廳和鄉鎮大廳實時連線，安排專人解答政策和業務咨詢。建立“三級聯動服務”《釘釘》群，開展“有問必答”服務，實時反饋業務咨詢，推進旗鄉村三級業務系統互聯互通。旗鄉兩級綜窗人員實行“一對一結對幫扶”，一名旗級綜窗人員對接一個蘇木鄉鎮，建立長期穩定的業務扶助機制，已完成業務幫扶4次。

　　聚焦基層辦成事，堅持質效最優多管齊下

　　一是優化窗口設置。每個蘇木鄉鎮（街道）便民服務中心設置2個綜合辦理窗口，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，將民生類事項納入綜窗，實行一個窗口受理，負責事項的咨詢、受理、要件傳遞、證照發放等工作。

　　二是強化隊伍建設。組織全旗16個蘇木鄉鎮（街道）綜窗人員跟崗輪訓學習，采取周培末考、實操比武等形式，提升綜窗人員業務水平。目前已開展各類業務培訓與能力測試2場，蘇木鄉鎮（街道）派駐到旗政務服務中心綜窗輪崗學習33人次。

　　三是深化服務延伸。對于有需要的困難群眾精準定位，提供上門服務事項辦理。村級創新推行“1+N直辦+代辦”網格服務新模式，將嘎查村（社區）民政協理員、醫保社保專員、計生專員等辦事員“多員合一”，在村級構建由1名直辦員+N名網格代辦員和黨員志愿服務隊共同參與的幫代辦工作體系，將村級可辦事項全部納入幫代辦服務事項清單。

　　聚焦基層好辦事，堅持服務全程監督評估

　　一是完善服務體系。圍繞政務服務線上線下融合，持續做強“1+1+16+258+N”的政務服務體系架構，即1個線下旗級政務服務大廳、1個線上綜窗受理平臺、16個蘇木鄉鎮（街道）便民服務中心、258個便民服務站，N個社銀合作便民服務點，促進政務服務提質提效。

　　二是強化宣傳引導。聚焦基層辦事群眾文化程度不一、老年人比例較大等現狀，多角度開展系列宣傳活動。充分調動鄉村兩級微信群轉發、“村村響”廣播、印發宣傳材料等形式進行政策宣傳。依托基層日常文體活動、村民大會、集市間隙進行“見縫插針”式的宣傳引導。

　　三是強化考核評價。將“委托辦”工作納入對部門、蘇木鄉鎮（街道）考核內容，不定期組織開展督查。建立投訴問責、倒查追責的責任追溯機制，對“委托辦”事項落地實效進行全程跟蹤監督。完善政務服務好差評機制，大力推廣“碼”上監督服務，全面暢通社會監督和評價渠道，倒逼工作落地見效。

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