中宏網內蒙古11月9日電 赤峰市林西縣在有效解決企業群眾訴求，提升12345政務服務便民熱線工作效率和辦件質量過程中，堅持“一個專班抓統籌、一張派單管到底、一套機制促提升”，對企業群眾訴求快速響應、高效辦理、及時反饋，全面推進12345政務服務熱線“接訴即辦”。
一個專班抓統籌，強化高位推動。成立12345政務服務便民熱線工作領導小組，縣政府主要領導擔任組長，單位“一把手”為組員，堅持統籌謀劃、整體推進、定期調度、會商研判，高位推動熱線工單辦理落實落細。同時，設立12345政務服務熱線工作站，組織對接52個相關單位，推進12345政務服務熱線協調、管理、指導，專人專班保障熱線工作常態化進行。
一張派單管到底，強化閉環運行。堅持“屬地管理優先”原則，對受理事項進行分類處置、按責轉辦，屬于縣直部門或鄉鎮街道職責范圍的事項，由工作站直接派單縣直各部門或鄉鎮街道辦理；對于情況復雜、涉及多個部門職責的投訴、求助、建議、舉報等事項，由12345政務服務便民熱線工作領導小組辦公室確定主辦單位和協辦單位進行辦理。承辦單位對工單辦理情況及時進行反饋，由赤峰市12345政務服務熱線安排專人回訪并進行滿意度評價，形成接訴、辦理、督辦、反饋、評價的閉環運行，做到“事事有回音、件件有落實、效果有反饋”。
一套機制促提升，強化監督問效。建立“接訴即辦”、工作考核和督查督辦機制，印發《林西縣12345熱線工作辦法》《林西縣12345熱線工作績效考評制度》《林西縣12345熱線督辦制度》和《林西縣12345熱線約談制度》，根據“響應率、解決率、滿意率”等指標，采取一月一通報的方式進行綜合評價，并將評價考核結果納入年度績效考核內容，倒逼提升辦件質效。
自2023年1月至今，林西縣12345熱線共接收工單2061件，其中為群眾解決消費維權類訴求493件，住房保障類訴求211件，城鄉建設類訴求205件，工單整體響應率100%、辦結率95.62%、滿意率95.38%。
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