中宏網內蒙古4月10日電 “真是太感謝你們了，要不是你的傾力相助，我這個業務還不知道要怎么辦呢！”一位老人在政務服務大廳社保窗口辦理完業務后感慨萬千，不停地向社保專員李嘉表達謝意。
近日，一位年近七旬的老人步履蹣跚地步入政務服務大廳社保服務窗口，顯然，面對繁復的業務流程，她顯得無所適從。社保專員李嘉敏見狀主動上前，了解老人所需，為老人逐一解讀社保業務的各個環節。在講解過程中，李嘉始終面帶微笑，確保每一個細節都能被老人清晰理解，徹底消除了老人心中的疑慮與不安。待到所有業務手續辦理完畢，李嘉并未就此止步，他深知老人年事已高，出行不便，還主動提出自費為其叫車，以確保老人能安全返家。在等待車輛抵達的過程中，他貼心陪伴，與老人閑話家常，讓其感受到親人般的溫暖。當出租車穩穩停在眼前，李嘉小心翼翼地攙扶老人上車，反復叮囑司機師傅行車路線及注意事項，直至車輛緩緩駛離，消失在視線之外，他才安心回到工作崗位。
這樣暖心的一幕，恰是阿旗政務服務大廳日常運營的縮影。近年來，面對老年人、殘疾人等特殊群體在辦理事務時可能遭遇的種種不便，赤峰市阿魯科爾沁旗政數局堅持以人為本，精準聚焦特殊群體需求，持續強化服務引導，深度優化辦事流程，創新推出了一系列貼心舉措。如開辟無障礙“綠色通道”，確保特殊群體辦事暢通無阻；設置“無障礙衛生間”，細節之處盡顯人文關懷。這些看似細微的“小舉措”，實則蘊含著政務服務的大情懷，它們如同一股股暖流，滲透到群眾辦事的各個環節，帶來了實實在在的“大溫暖”，讓政務服務更具溫度與質感。
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