中宏網內蒙古5月13日電 今年以來，翁牛特旗將“有解思維”和“優解思維”貫穿12345熱線工單受理、處辦、答復各環節，積極探索和推行未訴先辦工作機制，圍繞群眾訴求源頭預防、前端化解，積極推動“有訴即辦”向“未訴先辦”延伸，高效解決企業群眾辦事的堵點、難點，不斷提升企業群眾的獲得感和幸福感。

　　一是提前梳理、綜合研判。充分發揮熱線“連心橋”“晴雨表”的重要作用，以解決群眾問題為突破口，逐步把問題導向前沿化。翁旗熱線辦定期梳理工單訴求受理處辦情況，篩選群眾訴求熱點信息，拓展“未訴先辦”問題發現渠道，將投訴較多的問題發送至相關單位重點關注，提醒承辦單位提前研判，做到群眾問題早發現、早介入、早化解。截至目前，旗熱線辦已開展供暖保障、入學管理、年底欠薪等“未訴先辦”專題活動8次，通過把問題解決在基層、把矛盾化解在源頭，有效解決了一批群眾煩心事、揪心事。

　　二是提前行動、主動治理。主動靠前提供服務，依據往年規律預判季節性、周期性問題，研究新業態、新領域問題，全面排查問題點位，制定問題解決預案，開展前瞻性治理。旗熱線辦組織相關職能部門開展市容整治、冬季供暖、道路除雪等階段性問題專項治理。旗住建局組織開展了供暖季供暖服務、溫度不達標、供暖費用等關于供暖問題的專題治理，受理的256件供暖工單全部按時辦結，群眾訴求量較上一供暖周期下降48.07％。未訴先辦、事不過夜，讓大量矛盾糾紛化解在萌芽狀態，讓職能部門解決問題的效率“跑贏”群眾熱線電話的速度。

　　三是提前布置、接問即答。全力推進熱線知識庫信息錄入工作，使群眾反映的咨詢事項通過知識庫直接進行解答，實現“接問即答”。截至目前，熱線實時更新知識庫649條、配備政策專員1名、設立知識庫專員2名。

　　四是提前謀劃、示范引領。對重點事項進行編輯，梳理出“未訴先辦”的典型案例，加大宣傳報道力度，營造濃厚氛圍，提高未訴先辦工作的社會認知度；充分發揮自身優勢，結合地方實際情況，對典型案例報道內容進行創新，保障新聞事件的真實性，提升傳播效率；同時設立動態典型資源庫，將典型案例宣傳工作列入年度宣傳工作要點，及時通報工作中存在的問題，并將宣傳內容納入年度工作考核，推進典型宣傳工作規范化、制度化、常態化。（赤峰市政務服務與數據管理局）

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