中宏網內蒙古10月16日電 喀喇沁旗高度重視政務服務優化，深入推進政務服務“一門辦理”“一窗通辦”“一網通辦”“最多跑一次”改革，將分散的“小專窗”升級為綜合業務“大綜窗”，窗口受理由專窗專辦向無差別受理轉變，優化受理流程、提高辦事效率，提升服務質效。

　　由“物理整合”向“化學融合”轉變。為推動綜窗改革，滿足當前多樣化的政務服務需求，喀喇沁旗政務服務與數據管理局更換了取號機、排隊取號系統和窗口液晶顯示屏，進行了硬件升級。同時，進一步優化調整內部審批流程、精簡審批層級，切實放權賦能，推動綜窗改革從“物理整合”走向“化學融合”，通過區域升級改造和集中優化整合，將專區外醫保、人社、社保、就業、交通、民政、市場監管等部門全部業務納入“無差別綜合受理窗口”集中受理、統一出件，實現了窗口優化、提高效率的目標。

　　由“專科專能”向“科科全能”轉變。通過“團購式”整體引進政務服務第三方公司，采用“行政管理+企業管理”相結合的方式，開展“受審分離”，打造了前臺統一受理，后臺分類審批，統一窗口出證的服務運行模式，建立綜合窗口業務培訓機制和考核機制，實行周、月培訓計劃，以窗口實操為主、集中培訓為輔，將培訓課直接搬進窗口，通過培訓、專項指導、業務互學、窗口實操等方式，幫助工作人員快速掌握事項收件要素、材料審核要點、法律法規等，推動更多人員“持證上崗”，讓綜合窗口工作人員從“專科專能”變為“科科全能”。通過前臺工作人員專心做服務，后室人員專心做審批，實現了專業人干專業事和一窗通辦，政務服務從“專科”變成“全科”，實現了“部門窗口”到“綜合窗口”的改革和跨越。

　　由“單兵作戰”向“協同聯動”轉變。在積極推動將更多政務服務事項納入綜合窗口的同時，完善服務需求感知、前后臺業務銜接、跨部門業務協同、服務跟蹤評價、服務優化迭代等常態化運行機制，建立“中心統籌、部門協同、整體聯動”的工作機制，推動綜窗改革走深走實，由“單兵作戰”向“協同聯動”轉變，推動政務服務質效再上新臺階，讓更多的企業和群眾實實在在享受到“綜窗受理”規范化運行帶來的便利。

　　“大綜窗”受理模式，既解決了傳統業務窗口忙閑不均的問題，降低了行政運營成本，提升了服務效率，同時也使企業群眾辦事更加便利，避免辦事群眾在多個窗口之間來回跑。“大綜窗”改革成效顯現，但推動更多政務服務事項當場辦理、即時辦結的努力仍在繼續。在下一步的工作中，喀喇沁旗政務服務與數據管理局將堅持以群眾需求為導向，在深化改革上持續發力，繼續加強綜合咨詢、綜合受理、窗口導辦、幫辦代辦等服務舉措，推動政務服務質效再上新臺階，使更多企業和群眾享受到綜窗受理規范化運轉帶來的實惠和便利。

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