中宏網內蒙古10月31日電 今年以來，林西縣充分發揮“12345”熱線聽民意、紓民困的橋梁紐帶作用，以提升“四率”為目標，以構建三級責任體系、制定三項機制保障、落實三個督辦舉措為抓手，著力推進“12345”熱線辦理提質增效，不斷增強人民群眾獲得感、安全感。

　　構建三級責任體系，確保責任層層壓實。全縣各鄉鎮（街道）、縣直部門統一建立“主要領導、分管領導、具體承辦人”三級負責制，不斷壓緊壓實工作責任。一是壓實主要領導責任。各單位主要領導為“12345”熱線辦理的第一責任人，對重點難點問題抓統籌，負總責，及時過問、深入研究、協調解決，同時把“12345”熱線作為排查本地區、本領域矛盾點、風險點的重要渠道，從根源上解決群眾反映的現實問題。二是壓實分管領導責任。各單位均明確了一名科級干部作為“12345”熱線辦理的分管領導，由分管領導統籌調度具體工作人員對工單進行分析研判，做好群眾訴求回復、落實解決措施，確保工單銷號清零。三是壓實工單承辦人責任。安排政治過硬、業務熟練、服務意識強的人員具體負責熱線工單承辦工作，并在一定程度上保證人員隊伍相對穩定，縣政數局通過集中培訓和“以工代訓”等方式，對熱線辦理、工單回復、提交申訴格式等業務進行培訓，提高熱線辦理水平。今年以來開展相關培訓3次。

　　制定三項保障機制，確保工單辦理到位。一是制定“接訴即辦”派單機制。按照“誰主管、誰負責”的原則派發工單，執行“531”提醒機制，即：工單未簽收前5小時，對承辦單位主要領導、分管領導、工單受理人進行微信提醒；前3小時，對承辦單位主要領導、分管領導、工單受理人進行“電話+短信”提醒；前1小時，再次對承辦單位主要領導、分管領導、工單受理人進行電話提醒，直至工單簽收。二是制定按月反饋機制。縣“12345”熱線工作辦公室以工單響應率、辦結率、超期率、滿意率、解決率、聯系市民率為依據，計算綜合評分進行排名，確定專人針對各承辦單位每月工單辦理情況整理成書面文件，報送縣主要領導、分管副縣長、紀委書記。三是制定會商研判機制。針對訴求責任主體不明確、職責交叉、管理存在盲區、短期難以解決的疑難工單，提請分管副縣長主持召開分析研判會議，由各承辦部門現場對疑難工單進行分析研判，合力攻克難題。今年以來，林西縣共召開“12345”疑難工單聯席會議5次，派單研判小組會商研判13次。

　　落實三個督辦舉措，確保問題解決到位。一是落實訴求一線督辦。聚焦群眾訴求反映集中、問題解決慢的工單，組織相關部門“一線”辦理工單，截至目前，開展“一線”現場督辦11次，實時處辦疑難工單11件；二是落實責任劃分督辦。針對承辦主體不明確或爭議工單，縣“12345”政務服務便民熱線領導小組梳理制作了“12345熱線派單目錄”，梳理消費糾紛、農民權益等日常高頻訴求事項13大類55小項，為部門職責劃分提供依據。同時，對于經鄉鎮（街道）、縣直部門研判，認為不屬于本單位職責需退回的“12345”工單需以正式文件形式出具情況說明，并附帶相關文件或法條。三是落實紀檢監察督辦。縣紀檢監察組將延期件、部門推諉件、不滿意件作為監督重點，緊盯被監督單位是否存在推諉扯皮、敷衍了事等問題，深挖群眾身邊不正之風和腐敗問題線索，以執紀問責倒逼工作責任落實。截至目前，林西縣12345熱線接收訴求3878件，工單整體辦結率97.19%、滿意率90.26%、解決率90.83%。

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