通遼經濟技術開發區持續深化“放管服”改革，以有力有效監督推動營商環境持續優化，在全市率先引入第三方監督監測機構，倒逼各行政審批部門提升政務服務效能，加快管理部門意識革新，助力招商引資及項目建設，為優化營商環境提供高效全能保障。

　　在開發區政務服務大廳，手拿群眾滿意度調查問卷、身掛影像記錄儀器、手機隨時拍攝留影的是開發區第三方監督監測機構工作人員每天的工作狀態。窗口工作人員在崗在位、服務態度、辦事事項、清正廉潔等情況都在他們監督監測范圍內。同時，他們以群眾的身份在各窗口咨詢辦事業務，針對發現的問題立即提出整改要求，全力當好第三方監督員。

　　開發區第三方監督監測機構工作人員王猛告訴記者：“做滿意度調查時，群眾普遍反映現在辦件速度快了、服務態度更好了。我們會持續以監督檢查的方式提高窗口工作效率、提升群眾滿意度。”

　　開展第三方監督監測是開發區落實自治區及我市優化營商環境工作部署，落實“以案促改”專項行動目標任務，推動招商引資、項目建設健康發展的需要。開發區創新工作方法舉措，制定《通遼經濟技術開發區政務服務第三方監督監測制度》和《監督監測平臺考評細則》，真正實現以制度促規范、以規范促發展，確保第三方監督監測落地見效。

　　針對當前政務服務工作存在的痛點難點，廣泛征求服務企業和辦事群眾的意見建議，對進駐單位工作人員到崗、履職情況和服務形象等全程監督，發現窗口工作人員出現的不規范行為和窗口突發情況等，通過電話提醒方式通知相關負責人，切實做到第一時間發現、通知、整改。同時，開發區堅持問題導向，敢于動真碰硬，建立紅黑榜制度，每月形成監督監測報告，以第三方監督監測機構評價得分為主，對入廳審批單位進行排名，排名前3位的部門進入“紅榜”，排名后3位的部門進入“黑榜”。一系列的新招實招，讓開發區從感情上“親商”，環境上“穩商”，工作上“靠商”，制度上“近商”，使全面優化營商環境實現再升級。

　　開發區政務服務中心主任金石說：“目前窗口單位的工作效率有了非常大的提升，工作作風也有了很大轉變，這樣能更有效優化開發區的營商環境。”（記者 王曉飛 特約通訊員 丁佳禾）

原標題：開發區第三方監督賦能營商環境優化