市人社部門結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，順應國家、自治區要求和群眾的需求，利用信息化手段，創新經辦、監管模式，多向發力，全面推行“綜合柜員制”經辦，打破分地分窗受理、多表填報、多次跑動的服務模式，重新劃分大廳窗口布局，統籌調配人員力量，配置標準經辦設備，建立健全業務調度、監管、評價和考核機制，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一出件反饋”。

　　參照自治區人社服務標準化經辦流程，統一線上“一網辦”和線下“一窗辦”經辦服務標準，梳理形成117項政務服務事項標準流程，詳細列出服務事項的受理條件、政策依據、辦理流程等，作為人社部門業務經辦標準化指南。打破機構限制，統籌調配人員力量，依托市、旗兩級黨群服務中心人社服務窗口，重新劃分窗口布局，設置咨詢引導、綜合受理、辦事等候、出件反饋和自助服務5個區域。按照崗位不同，配備高拍儀、身份證閱讀器、社保卡讀卡器、掃碼槍、簽字板、雙屏顯示器等標準化設備，用于支撐“綜合柜員制”系統運行和業務經辦。服務對象可通過前臺綜合受理窗口、自助一體機、網上辦事大廳、手機移動端提交辦事申請，由任務調度機制將辦事申請信息推送到后臺經辦崗位審核，并及時將經辦過程和審核結果反饋給辦事群眾，實現了受理、經辦、反饋全流程辦事材料電子化和蓋章簽字數字化的無紙化經辦。

　　經過精心籌劃、高標推進，我市于2021年11月8日在全域上線“內蒙古人社系統業務綜合辦理平臺”（綜柜平臺），實施“綜合柜員制”經辦模式，就業創業、社會保險、勞動關系等服務事項可在全市無差別受理和辦理，業務辦理進程和結果可通過短信、微信實時推送。

　　實施“綜合柜員制”是落實“放管服”改革、優化營商環境、推進便民服務的重大舉措，有效解決了群眾辦事找對應窗口、重復排隊、重復提交材料、異地往返跑的問題，提升了經辦服務效能。截至目前，全市綜柜平臺共受理業務7600筆，辦結率93%。（記者 邵南）

原標題：市人社部門全面推行“綜合柜員制”提升服務效能