中宏網內蒙古5月30日電 近日，通遼市科左后旗政務服務大廳“辦不成事”反映窗口收到了一封特殊的感謝信，信中寫道：“感謝窗口工作人員細致的幫助，有了他們，我少跑了很多路。你們的真誠服務，展示了我旗優化營商環境的高效快捷理念。”

　　原來，某公司張先生在辦理企業營業執照注銷業務過程中，遇到很多專業性問題，無法辦理。最后在“辦不成事”反映窗口工作人員的幫助下，問題順利得到解決。

　　科左后旗堅持以人民為中心的發展思想，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，突出黨建引領政務服務，以“辦成事”為準則，在政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口，及時解決企業和群眾遇到的“疑難雜癥”，推動政務服務從“辦不成”到“辦成”再到“辦優”轉變，全面提升企業、群眾的獲得感和滿意度，營造良好的營商環境。

　　“設置‘辦不成事’窗口，根本還是在于換位思考，把自己當做辦事企業群眾，想企業群眾之所想、急企業群眾之所急，將企業和群眾‘辦不成的事’當成自己的事來辦，提高政務服務效能。”政務服務局負責人說。

　　據了解，來訪企業、群眾可通過窗口反映訴求，能當場辦理的進行即辦，情況復雜不能當場解決的，做好解釋答疑，按職責分工進行交辦、協辦、督辦全程跟蹤，一般問題由窗口交責任單位2個工作日內整改反饋，復雜問題3個工作日內反饋辦理進度、說明理由，并持續跟蹤督辦直至辦結。

　　下一步，科左后旗將結合政務服務“就近辦”改革工作，在蘇木鎮社區黨群服務中心設置“辦不成事”受理窗口，與基層社會治理相結合，通過“小窗口”解決“大民生”。（劉智奇 胡梅榮）

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