中宏網內蒙古8月25日電 為深入貫徹落實自治區、通遼市優化營商環境工作會議精神，通遼市稅務局積極優化稅收營商環境，創新推出各項高效便捷稅收服務舉措，讓納稅人辦稅舒心，讓繳費人繳費省心。

　　“雙線聯動”精準直達。為提升納稅人繳費人的滿意度，通遼市稅務局以稅費協同工作機制為依托，以稅費協同團隊為基礎，通過“雙線聯動”，實現12366熱線和協同熱線的無縫銜接，對納稅人繳費人在涉稅涉費業務辦理過程中產生的問題實現“精準定位、精準分析、精準解答”。對涉及現行政策法規無法直接作出答復，需要主管稅務機關判定或依職權裁量的具體征管問題和稅費系統操作問題，由12366熱線直接呼轉至主管稅務機關協同熱線，轉各地協同團隊限時辦理和回復，精準解決納稅人繳費人的痛點、堵點和難點問題。

　　“辦問協同”省時安心。為了持續推進納稅繳費便利化改革，豐富“網上辦”“掌上辦”便民舉措，積極引導納稅人選擇“非接觸式”線上辦理方式，在主城區設立“稅費需求指揮中心”，提供電話咨詢和遠程幫辦服務，由原來單一的業務咨詢升級為遠程在線受理辦理業務。現有人工座席16個，其中，8名人員負責接線、8名人員負責外呼政策推送。大大壓縮年納稅繳費時間，讓納稅人多走網路，少跑馬路。

　　“政策+操作”精細輔導。根據電話咨詢業務類型統計分析，歸納出納稅人所關心的政策類、操作類問題，針對這些高頻常見問題，稅務部門開展的“送政策、問需求、解難題、促發展”惠企利民走訪活動中，通過制定“一戶一策”個性化走訪方案，并為法定代表人、財務人員、辦稅人員等不同身份人員準備差異化政策大禮包，開展精細輔導，推動政策精準落地。依托105個稅企微信群、微信公眾號、窗口咨詢服務崗、網格員等及時解答納稅人提出的政策口徑問題和辦理操作問題，盡力幫助符合條件的企業懂政策、會操作、快享受，惠及通遼市3萬余戶納稅人。

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