中宏網內蒙古5月6日電 年初以來，通遼市行政審批和政務服務局堅持以企業群眾需求為導向，以“辦不成事”反映窗口和代辦幫辦服務為雙向驅動，在各級政務服務大廳及分廳設立了“辦不成事”反映窗口，為企業群眾解決“疑難雜癥”和辦事堵點難點。通過推動制度優勢，轉化服務效能，制定“辦不成事”反映窗口和代辦幫辦工作細則，建立健全問題收集、處理、會商、回訪、歸檔等系列配套機制，形成“辦不成事日志”，實施“一對一”精準服務，實行“一企一方案、一企一檔”管理制度，實現“辦不成事反映+代辦幫辦”工作標準化、流程制度化、服務規范化，直面群眾“煩惱”、企業“困擾”、服務“梗阻”，全力推動政務服務從“辦不成”到“辦成”再到“辦優”轉變。

　　會商聯審 合力解決項目審批堵點

　　近日，通遼梅花生物科技有限公司在辦理“梅花生物科技66kV變電站新建工程”項目核準時，窗口工作人員發現，該項目申報材料缺少線路部分占用園區道路及市政公共設施用地的土地權屬證明。因材料不全，該項目不具備辦理項目核準的條件。了解到項目遇到的難題后，窗口業務負責人、問題處理協調小組、投資項目審批科等相關人員，立即召開問題解決研討會，迅速理清問題根源所在，并提出了解決辦法。同時，協調科區政府、木里圖工業園區、市自然資源局、科區自然資源局等相關部門，就梅花公司遇到的難題會商聯審，溝通協調解決問題。經過研究討論決定，由園區管委會出具建設園區的政府批文和用地情況說明兩份材料，解決梅花公司缺少線路部分占用的園區道路及市政公共設施用地的土地權屬證明問題，最終該項目順利完成了核準工作。

　　上門走訪 主動解決營商環境難題

　　3月2日，市行政審批和政務服務局王欣欣局長帶領政務局相關科室深入蒙東（通遼）風電裝備制造產業基地走訪調研。在與企業座談時了解到，因企業名稱行政區劃問題，給山東龍馬控股集團總部遷移通遼帶來了阻礙。為解決企業遇到的問題，促進企業早日遷移通遼。3月17日，成立了由市行政審批和政務服務局、市市場監管局、科爾沁區市場監管局相關人員組成的“龍馬集團總部遷移通遼企業變更登記推進專班”。3月20日，專班成員前往蒙東（通遼）風電裝備制造產業基地，與龍馬集團相關人員進行對接溝通、協調會商，共同研究解決辦法，形成了優化方案：一是企業總部以原名稱可先行遷入通遼，二是遷入后企業名稱行政區劃再變更為“內蒙古”或無行政區劃的企業名稱。目前，龍馬集團已按照政務局告知的遷移流程，準備相關材料。

　　設置窗口 協調解決群眾難辦的事情

　　近日，金女士在科左中旗政務服務大廳辦理護士證時，遇到護士證長時間未發放的問題，金女士心中十分著急，于是找到了“辦不成事”反映窗口。在充分了解情況后，窗口工作人員協調衛生健康委員會工作人員，通過查詢信息、協調溝通，事情得以圓滿解決，金女士于當天下午順利領取了證照。

　　截至4月30日，全市各級政務服務大廳及分廳設立“辦不成事”反映窗口12個，配備中心及派駐單位“辦不成事”反映業務聯絡員234人，公開受理企業及群眾在大廳辦事遇到各類“疑難雜癥”109件，已辦結109件；全市投資項目幫辦代辦隊伍185人，為企業提供免費咨詢代辦幫辦726件。

　　民有所呼我有所應，民有所盼我有所辦。通遼市行政審批和政務服務局將持續優化體制機制、推動流程優化、提升網辦服務能力、創新服務方式、提升人員素質等方面作為切入點，著力解決企業群眾“辦不好”“辦不全”的問題，全力提升群眾辦事滿意度。（王璇）

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