6月9日，在“辦不成事”反映窗口協(xié)調幫助下，“龍馬控股集團有限公司生產經營地址變更”這件企業(yè)辦不成的難事成功辦結。

　　內蒙古通遼市行政審批和政務服務局在走訪調研企業(yè)過程中了解到，山東龍馬控股集團在窗口辦理總部遷移業(yè)務時因企業(yè)名稱行政區(qū)劃而未順利辦結的問題后，第一時間將該問題列入“辦不成事”反映日志，并深入研究該問題的難點、堵點后，主動靠前服務，以有解思維、求解難度，積極幫助企業(yè)想辦法、解難題。

　　組建專班，拿出解決方案。市行政審批和政務服務局牽頭組建了由市區(qū)兩級市場監(jiān)管部門組成的“龍馬集團總部遷移通遼企業(yè)變更登記推進專班”，從企業(yè)發(fā)展、合理合規(guī)辦理手續(xù)等方面綜合研判，為企業(yè)提出兩套具體解決方案。一套是企業(yè)總部以原名稱先行遷入通遼后，將企業(yè)名稱行政區(qū)劃變更為“內蒙古”；另一套是到國家市場監(jiān)管總局變更無行政區(qū)劃的企業(yè)名稱。

　　強化溝通協(xié)調，打通信息共享壁壘。在企業(yè)辦理遷入預審業(yè)務時，市行政審批和政務服務局多次與山東省濰坊市、青州市市場監(jiān)管部門溝通協(xié)調，解決了企業(yè)電子檔案等數據傳輸的技術問題，為企業(yè)順利遷入奠定了基礎。

　　幫辦代辦，推行容缺受理服務。企業(yè)電子檔案在遷出地系統(tǒng)完成傳輸后，市行政審批和政務服務局企業(yè)開辦綜合窗口工作人員及時在系統(tǒng)認領，并由幫辦代辦工作人員全程幫助企業(yè)準備辦理生產經營地址變更相關材料，“手把手”指導企業(yè)完成身份認證。同時，對于企業(yè)股東簽字的流程采用容缺受理的辦法，在企業(yè)簽訂承諾書后容缺辦理，有效解決了企業(yè)股東難以集中簽字的難題。

　　幫助龍馬控股集團辦成生產經營地址變更這件企業(yè)遇到的難事，是“辦不成事”反映窗口發(fā)揮重要作用的生動事例。今年以來，市行政審批和政務服務局持續(xù)圍繞“辦不成事”反映窗口提質增效，取得了階段性成效。

　　制定實施了一個細則。研究出臺了《通遼市“辦不成事”反映窗口工作細則》，建立了問題收集、處理、會商、回訪、歸檔等配套機制，切實推動“辦不成事”反映窗口工作標準化、制度化、規(guī)范化。

　　完善了一套工作機制。制定了“‘辦不成事’反映窗口主動研判——審批科室和辦事窗口定期反饋”的工作機制，形成“辦不成事”反映問題從受理、承包、交辦到反饋的閉環(huán)管理模式，做到企業(yè)群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。

　　形成了一批工作成果。目前，全市各級政務服務大廳及分廳設立“辦不成事”反映窗口12個，配備窗口及駐廳聯絡員234人。截至目前，全市公開受理企業(yè)群眾在大廳辦事遇到各類“辦不成事”問題124件，其中市本級受理50件，旗縣市區(qū)受理74件，均已全部辦結。

　　打造一批創(chuàng)新亮點。通過持續(xù)提升“辦不成事”反映窗口工作質效，打造一批如解決龍馬控股集團“辦不成事”到“辦成事”的典型案例，切實提升市場主體滿意度。