中宏網內蒙古7月27日電 “您好！這里是通遼市12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫您？”每一通來電，通遼12345熱線話務員都會用這樣溫馨的開場語為廣大企業群眾提供服務。12345政務服務熱線，一頭連接著政府，一頭連接著企業和群眾，是踐行初心使命的工作臺，在黨的二十大精神指引下，通遼市12345政務服務便民熱線始終堅持“群眾利益無小事”的原則，高度重視企業和群眾訴求的辦理工作，認真受理每一通群眾來電，用心、用情解決民生熱點、難點問題，不斷提高企業和群眾滿意度。
完善辦理機制，打造高效運行的“連心線”。為確保熱線工作有序高效運行，市12345政務服務便民熱線完善訴求受理、轉辦審核、部門承辦、回訪評價、督辦調度等閉環工作流程，全面完成了熱線號碼整合工作，有效解決了政務服務便民熱線號碼過多、記不住、熱線服務資源分散等問題。
設立企業專席，打造為企服務的“政策線”。自2022年8月以來，市12345政務服務便民熱線在優化營商環境和為民服務上狠下功夫，設立企業專席，夯實政策知識庫建設，為企業了解優惠政策、法律法規等信息提供了服務窗口，解決了企業訴求“多頭跑”的難題，讓問題解決和業務辦理走上“快車道”。
完善考核機制，打造履職擔當的“監督線”。通遼市12345政務服務便民熱線實行“電話督辦、書面督辦、會議督辦”等相結合的督辦模式，加強與各旗區熱線分中心、各訴求承辦單位橫向有效溝通指導，同時完善考核機制，對熱線分中心和承辦單位進行月度考核，倒逼承辦單位快速有效回應群眾訴求，提高群眾滿意度。
下一步，通遼市12345政務服務便民熱線將進一步完善訴求辦理機制，夯實知識庫建設，緊盯接訴響應率、問題解決率、群眾滿意率，全面提高惠企便民服務質效，擦亮通遼12345熱線品牌服務底色。（席小茹）
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