中宏網內蒙古11月13日電 通遼市以數字化、智能化轉型為重要抓手，建設市本級和9個旗縣市區政務服務數智大廳，依托“AI+政務服務”，將數智技術融入政務服務，積極打造智慧政務全場景體驗中心、智能審批等創新應用模式，使兩級政務數據聯動管理更高效、服務企業群眾更便捷。
智能部署、共建共用。印發《關于提升全市政務服務大廳數智化水平、加強智慧政務服務能力建設工作的通知》，按照1帶9架構，實現了市級統建、市旗兩級聯動的一套系統，通過735個智能監控設備及大廳運行、人員管理、服務效率等10個智能應用場景，實時監控和分析市旗兩級政務大廳運行數據，并對旗縣市區政務大廳管理進行實時遠程監督指導。
智能管理、精準科學。充分運用AI技術和智能場景設置，將人員績效管理由傳統的人工日常巡檢升級為全天智能檢測抓拍。打造按天更新的動態感知體系，嚴格把控窗口人員空崗、玩手機等違規行為，實時監測大廳窗口人員及辦事群眾流量情況，窗口業務辦理及排隊等待人員情況分析。匯聚140項政務服務統計指標，通過智能化自動分析，獲取政務服務事項、辦件信息、好差評、排隊叫號等各類業務數據，根據分析結果，統籌協調大廳的布局、服務人員等關鍵要素，做到精準服務。
智能預審、高效便捷。通過精細化梳理綜窗高頻事項、配備“智能預審”設備、加強綜窗受理人員業務培訓等措施，對材料進行自動分類和智能審核，提高了材料形式審查的準確率，減少了企業群眾等待時間，提升了窗口工作人員的服務效率。目前，全市已梳理出204個事項實現智能預審，涉及智審的事項材料共642份，智審率達到52%，產生辦件1265件。（何靜 陳晶晶）
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