中宏網內蒙古11月27日電 為提高12345便民服務熱線辦理效率和辦理質量，更好的服務人民群眾，科左后旗堅持“群眾利益無小事”的工作原則，認真受理群眾來電，在單位領導的指導和承辦單位的積極配合下，12345熱線各項工作扎實開展。目前，逐步形成以12345熱線及其網絡平臺為主渠道，快速響應、高效辦理、及時反饋、主動創穩的新工作格局。
“一盤棋”著手，快速響應持續發力。推動治理重心下移、資源力量下沉，破解群眾反映強烈的難題，更好地發揮12345熱線改善民生的作用，切實做到有訴必接、有接必辦、有辦必復；同時，按照“接訴即辦”的工作要求及時進行調查核實，根據反映問題的難易程度，及時向相關部門反饋，并采取有效措施予以解決、及時回訪，強化辦理效果。切實將群眾訴求記在心上，抓在手上。市民王女士撥打了12345熱線，向工作人員反映了小區停車問題，工作人員立即向小區物業管理部門轉達，物業管理部門立即組織人員，在停車場增設了指示牌和標線，規范了停車秩序。王女士反饋說：“停車問題得到了有效解決，小區居民停車困難明顯減少。”
12345便民服務熱線始終秉著“便企、為民、廉潔、高效”的工作原則，讓群眾大事小事有人幫，通過群眾來電和回訪群眾，聽取群眾的建議和意見，了解群眾的所需所想，維護好群眾的切身利益。從而暢通了群眾訴求渠道，群眾的滿意度和幸福感得到進一步提升。
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