中宏網內蒙古2月21日電 為打破線上線下壁壘，暢通政務服務辦理流程，霍林郭勒市行政審批政務服務與數據管理局聚焦企業群眾“誰能辦？在哪辦？怎么辦？”等辦事困擾，創新打造應用“數字政務門牌”，通過“碼上知”“碼上辦”“碼上幫”，實現辦事指南一掃即查、高頻事項一點即辦、幫辦代辦一觸即達，以“小門牌”撬動便民服務“大提升”。
優化事項配置，推動“碼上知”。深化三級政務服務體系建設，結合政務服務事項標準化提升成果，推動1460項政務服務事項在我市線上線下“無差別受理、同標準辦理”。以群眾視角、用戶思維出發，編制完成119余個高頻事項，從“誰可以辦、怎么辦、要什么材料、辦理結果、補充說明、大家都在問”等內容進行解讀，用通俗易懂的語言，讓企業群眾“一讀就通、一看就懂、一點就會”。目前，霍林郭勒市數字政務門牌匯聚5個便民服務中心、24個便民服務站。
強化數字賦能，推行“碼上辦”。優化升級政務服務事項《辦事指南》，圍繞民生事務、商事登記、投資建設等重點領域，對高頻政務服務事項進行全要素標準化、顆粒化梳理，做到辦事群眾“有參照”，窗口人員“有依據”，事項審批“有標準”。“數字政務門牌”提供事前引導、就近辦事、網辦指引、地圖導航等多種服務功能，精準定位辦事群眾所在位置，篩選范圍內的就近辦事大廳及自助設備，提供各服務點可辦事項、上下班時間、咨詢電話和導航指引等具體信息，讓政務服務“好找易找、好辦易辦”。
深耕貼心服務，推動“碼上幫”。始終踐行“千方百計解難題、用心用情辦好事”服務理念，依托“數字政務門牌”，常態化開展政務服務幫辦代辦工作，著力打造“手把手、一對一、零距離”的幫辦代辦服務模式，全時段、全方位、全領域為企業群眾提供咨詢引導、幫辦代辦等工作。“數字政務門牌”設有“人工客戶”服務入口，企業群眾可根據辦事需求快捷獲取相關服務，服務可支持文字、圖片、語音、視頻通話等方式進行在線對話，為企業群眾提供足不出戶的遠程幫代辦服務，最大限度滿足了異地人員、特殊困難群體的便利化辦事需求，進一步推動“數字政務門牌”服務場景多元化、服務延伸數字化、服務方式精細化。
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