近日，2024政務服務品牌發展大會暨沈陽構建一流營商環境城市會議在遼寧沈陽召開。會上，鄂爾多斯打造12345熱線暖城“總客服”入選新華數字政府觀察·政務服務品牌典型案例。

　　鄂爾多斯市12345熱線秉持“接訴即辦”理念，致力于打造全國一流的便捷、高效、規范、智慧12345熱線暖城“總客服”。面對企業群眾日益增長的需求和多元化服務的期待，鄂爾多斯市積極探索創新路徑，通過拓展服務廣度、優化流程規則、推動協同治理，促進服務資源高效整合、服務水平全面升級。2024年，累計受理訴求111.9萬件，同比增長30.36%，整體滿意率達到97%以上，熱線服務能力逐年攀升。（高翠梅）